技能点64如何对待自私自利的下属
主 题 词 与下属沟通·问题下属·自私自利下属
适用情景 当有自私自利的下属时，查看此技能。
?技能描述
自私自利的下属处处以自我为中心，把公司的利益放在自己的个人利益之后。如果公司的利益和个人利益相抵触，他们会选择后者而给公司带来损失。您应该学会应付这种下属，把他们带来的损失降到最小。
正确的沟通方法是：
◆满足合理要求
对他们的合理要求，应该给予满足，这样可以显示出您的公正，也让他们意识到，您并没有有意地为难他们，只要他们能办的事情，同样会让他们去办。
◆拒绝不合理要求
对于他们不合理的自私要求，可以委婉地以各种困难为借口给予拒绝，或者拿“制度”来提醒下属不要存在这种非分之想。
不要为了保持自己在所有人心目中的和善形象而不明确地回绝甚至拖延轻诺，这样会助长下属这种自私自利的心态，想管的时候就更难管了。
◆办事公开
为了避免这些下属为了自己的利益而和您纠缠不清，您应该把工作计划、利益分配方案都公之于众，让下属共同监督实施。在众人的目光下，这些下属就不方便搞小动作了。
◆不要吝啬对他们的帮助
应该用宽广的胸怀去对待这些下属，不要斤斤计较，不要因为他们的自私而吝啬对他们的帮助。相反，应该尽力在不助长他们自私心态的前提下，尽可能多地帮助他们，让他们感受到您的大度，让无私的精神去感染他们。
◆用同事舆论监督他们
自私自利的思想一旦形成，要想改掉，需要一定的时间。可以动用公司其他下属资源，在这些自私自利的下属周围形成一种监督的气氛，让他们为自己的自私心态感到羞耻，从而不断地改正这种不良的心态。
◆掌握处罚的分寸
如果自私自利的下属损害了公司的利益，就要对他们实行处罚。一般自私自利者都对物质的渴求比较多，可以从物质上对他们进行处罚。
处罚不是越重越好，其合适分寸是：只需要让他们看到，损失的利益明显超出得到的小利，就足够了。
对待自私自利的下属，应该以抑制手段为主，但是不能因此就放弃公正的原则，配合正面的教育和感化工作，才能起到最好的效果。
提醒您：处罚是手段，而非目的。
?牢记要点
对待自私自利的下属，应该做到：
(满足合理要求
(拒绝不合理要求
(办事公开
(不要吝啬对他们的帮助
(利用同事的舆论监督
(掌握处罚的分寸
?实践练习
在学习本技能点之前，您是怎么对待自私自利的下属的?学习以后，有没有什么改进措施：
1．学习之前：
2．学习之后：
创造思维与创新能力考试结果 1.(3分)逆向思考的方法是（A ）。 A. 顺序反向、结构反向 B. 顺序反向、顺序正向 C. 结构正向、结构反向 D. 结构反向、顺序正向 2.(3分)创新的程序如下（C） A. 寻找机会—实施创新—提出构想—总结反馈 B. 提出构想—实施创新—寻找机会—总结反馈 C. 寻找机会—提出构想—实施创新—总结反馈 D. 提出构想—寻找机会—实施创新—总结反馈 3.(3分)创新是（B）的运用获得社会承认的效果，也是将创意变成现实有效的成果。 A. 革新力 B. 创造力 C. 凝聚力 D. 财力 4.(3分)1912年，将“创新”概念引入经济学，提出“创新理论”的经济学家是（C） A. 比尔?盖茨 B. 马克思?韦伯
C. 约瑟夫?熊彼特 D. 彼德?圣吉 5.(3分)所谓的技术创新、制度创新和知识创新，其“新”的内涵是指（D ） A. 观念意义上的新 B. 地理意义上的新 C. 时间意义上的新 D. 知识产权意义上的新 6.(3分)“创新”一词的基本含义是（A）。 A. 引入新概念或制造变化 B. 固守传统思想但制造新产品 C. 创造新概念并制造出成品 D. 引入新概念或固守传统 7.(3分)下列关于创新的论述，正确的是（C ） A. 创新就是独立自主 B. 创新不需要引进国外新技术 C. 创新是民族进步的灵魂 D. 创新与继承根本对立 8.(3分)理论创新的关键是（C）。 A. 解放思想
B. 实事求是 C. 勇于探索 D. 善于想象 9.(3分)司马光砸缸的行为用的是（C ）思维。 A. 横向 B. 发散 C. 逆向 D. 纵向 10.(3分)甲工厂开发了一款新产品，但知识产权是购买的，这种行为属于（B ）。 A. 技术引进 B. 知识创新 C. 技术创新 D. 管理创新 11.(4分)属于顺序反向的逆向思维方法的是（AC） A. 空间上变下、左变右 B. 内转外，外转内 C. 时间先变后、后变先 D. 零变整、多变少 12.(4分)创新联想法的具体方法是ABCD
领导对员工个别谈话五种技巧 领导对员工个别谈话五种技巧个别谈话是领导干部进行思想工作的一个重要方法，也是一门重要的领导艺术。群众当中或领导干部之间的许多具体问题，都适宜通过个别谈话加以解决。运用好个别谈话，不仅可以了解情况，沟通思想，交换意见，提高认识，解决问题，还可以畅通言路，集思广益，凝聚人心，增进友谊。因此，一名合格的领导者必须练好这项基本功，掌握好这门领导艺术。 一、有情 “感人心者，莫先乎情”。感情真挚，态度诚恳，平等待人，亲切交心，是开展好个别谈话的重要前提。我们常说开展思想工作要“动之以情”，个别谈话也是这样，需要用尊重、关心、爱护谈话对象的深厚感情去吸引人、感染人、打动人。 有情，是说领导者要有“爱人之心”，对自己的下属有深厚的感情。感情本身就是一种教育力量，领导者平时要主动接近谈话对象，与他们建立深厚的同志间友情，做他们的知心朋友。 感情体现在关心谈话对象的学习、工作、思想、生活等方面，平时要掌握对方的家庭情况，社会交往，以及影响工作、学习、情绪等各方面的因素，同时，还要了解他们有什么特点，甚至犯了什么错误，错误产生的始末根由，在这种情况下与对方进行个别谈话，才能使对方愿意敞开心扉，进而更好地解开对方的思想疙瘩，收到良好的谈话效果。 感情体现在信任的态度上，要尊重对方的感情，给予对方充分信任，消除隔阂，减少对方恐惧、紧张和戒备心理。个别谈话时，要耐心地、细心地听取别人谈话，对他们讲得好的地方要点头承认，给予鼓励，并通过插话和提问启发对方讲话，使对方在轻松的气氛中把话讲完，理解领导意图。只有相互间建立了深厚 的感情和信任，才能使自己所讲的道理通过感情的“催化”变成他们自身的思想和要求，形成他们自己的觉悟和决心，进而推动他们主动地做好工作。
新员工培训 正确的指导新进员工成为能独当一面的员工，是一件十分重要的事。对于新进来的员工，我们如何做才会使他们能更顺利的工作呢？ 1）分配工作岗位 分配新人到工作单位时不一定要将新人分配到人手不足的单位。重要的是，那个工作岗位上一定要有优秀的指导员。可能的话，就算是工作性质不同也应该让新人到有优秀的指导员的工作单位上去接受一年或半年的训练。因为，任何人都需要有经验，对一个业务而言，进公司后第一个接触的上司给他的影响最大。如果这位上司很优秀的话，新人能从他身上学到许多。相反的，如果第一次接触的上司是个不做事，光会抱怨的人，新人在不知不觉中也会受到负面的影响，原本应该具有新人应有的行动的新员工往往会学习到一些不好的习惯。 2）新人上班前，对旧员工的教育 如果想确实的教育新进员工工作流程、规则、习惯、及工作方法的话，首先要做的就是先确实的要求旧员工要按照标准程序来做。因此，在新进员工上班的前一个月左右，就应该先施行旧员工的教育。教育内容可由员工们自行讨论，将自己计划要求新进员工的教育项目一一提出，但是在新进员工上班之前自己必须先达到自己所拟定的教育内容。 3）做个好计划 针对新员工的计划越详细越好，首先要将工作的知识、技术和各个工作岗位固有的传统精神等方面，详细且容易了解的做出来。计划中比较困难的可能就是“态度训练”。态度训练中最重要的是设定具体而可以付诸于行动的目标，而不是抽象的口号。例如：教导新人要有“责任感”，如果立即要新人自己来做可能就会有不知所措的情形出现。这时候，前辈就是生气也没有用，不如心平气和的依据下列项目来教导他们。 确实地完成已经决定的工作。 要和工作有关人员保持密切的连络。 发生故障或跟不上工作进度时，不要闷不吭声要设法力求解决。 事后的整理要确实做好。
中石化校园招聘考试题型创新能力测试题锦集 1.下面由两个L形物体组成的图形，共含有6个立方体，从各个角度观察这个图形，能看到多少个面？ A．22个 B.24个 C.26个 D.28个 答案：C 2.某城市某天半夜12点下了一场大雨，请问过72小时，当地会不会出太阳？ A．会 B.不会 C.无法判断 答案：B 3.找出与众不同的一个： A、> B、= C、≠ D、+ 答案：B 两部分 4.一个西瓜切三次，最多可被分成多少块？ A．9 B.8 C.7 D.6 答案：B 5.有人不小心把自己的手表掉进装满咖啡的杯子里。他伸手从杯中取出手表。此时，不但他的手指没有湿，而且连手表也没有湿。问：有没有可能？ A.有可能 B.没有可能 答案：A 咖啡可能是固态的 6.由两个“1”组成最大数是11，由三个“1”组成最大数是111，由四个“1”组成最大数是1111吗 A是B不是 7有一个人用60美元买了一匹马，又以70美元卖了出去。然后他又用80美元买回来，再以90美元卖了出去。在这场交易中，他一共赚了多少钱？ 答案：20美元 8. 有两个资历和贡献都差不多的办事员需要提升，但只能提升一人。人事部门只好去请教上司杨损。杨损是个正直的官员，他想了半天后说：“办事应有计算能力，现在我出一道题，
谁先做对就提谁。一群小偷商量如何分偷来的布，如果每人分六匹，就剩下五匹；分七匹却又短少八匹，问有几匹布，几个小偷？” 答案：共有十三个小偷，八十三匹布 9.《唐阙史》中有个故事：有两个资历和贡献都差不多的办事员需要提升，但只能提升一人。人事部门只好去请教上司杨损。杨损是个正直的官员，他想了半天后说：“办事应有计算能力，现在我出一道题，谁先做对就提谁。一群小偷商量如何分偷来的布，如果每人分六匹，就剩下五匹；分七匹却又短少八匹，问有几匹布，几个小偷？” 答案：共有十三个小偷，八十三匹布 10. 吃苹果时，发现一条虫，比这更可怕的事情是什么？（1分钟） A. 没有虫 B.半条虫 答案：B 11 答案：（3） 12 答案：（水涨船高） 13 答案：
主管领导与下属谈心谈话记录 一、X市长：XXX同志，请您谈一下您在思想、工作、学习、作风等方面情况？ XXX:就我个人而言，思想向上，工作主动，学习积极，作风扎实。但还存在有以下问题：1.不求有功，但求无过。局限于对上级布置工作的落实，缺乏主动考虑工作的创新和长远发展。 2.工作落实还有停留在纸面上，有以会议、文件的形式抓工作落实以及工作方法上的经验主义现象。 3. 学习目的不够明确，理论学习指导性、针对性不够强，形式大于内容，存在以干代学现象。 4.缺乏认真深入地思考和一抓到底的务实作风。工作重形式，轻效果现象时有发生。 二、X市长：XXX同志，请您谈一下你单位在贯彻落实党的路线、方针、政策、重大事项决策制度和干部队伍建设等方面的情况？ XXX: 1.教体局班子认真贯彻执行党的路线方针政策，在大是大非问题上坚决执行中央、省委和XX市委的各项决策部署，做到令行禁止。2.重大事项实行党委决议、党政分工贯彻、纪检部门和工会民主监督制度。重要问题按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，由党委集体讨论，作出决定。3. 局党委以群众路线教育实践活动为契机，组织全局各部门对党风廉政建设、财务管理等方面的10项现行制度进行修订完善。建立长效机制，把作风建设、队伍建设、能力建设等内容纳入制度轨道，以行得通、指导力强、能长期管用的制度将活动成果和成功经验固化下来。推动了制度“废、改、立”工作的经常化长效化，确保宗旨意识得到全面、持续地体现。 三、X市长：XXX同志，请您对不能严格遵守党的政治纪律、贯彻落实上级有关规定或因工作失误造成一定负面影响、不能完成工作目标任务、领导班子内部出现不团结现象、民主考核较差及在思想作风、工作作风、生活作风、廉洁自律等方面群众反映强烈的干部要进行诫勉谈话，责令限期整改的执行情况简要谈谈你们的做法？ XXX:由于上述问题涉及面太广，很难逐一说明，我就今年以来教育系统出现的典型问题谈谈我们的具体做法。今年春季，XX镇一初中出现了食用四季豆发生学生集体食物中毒事件，给我市带来了非常不良的社会影响。事件发生后，局班子成员第一时间赶到现场，积极应对，严格控制事态范围的扩大。事后，主动诚恳认真和家长沟通，达成谅解。对负有直接责任的当事人与其解除校园供餐合同，对负有领导责任的校长和其他相关责任人严肃处理。 四、X市长：XXX同志，请您谈一下在深化干部人事制度改革，防止选人用人上的不正之风、领导班子和领导干部考核等方面的意见和建议？ XXX：⒈加强反腐倡廉的教育工作，牢固树立正确的权位观。大力加强党的思想政治建设，教育广大党员干部牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和良好的从政道德，堂堂正正做人，清清白白从政，踏踏实实办事。使其做到“不思腐败、不愿腐败”。2.深化干部制度改革，建立公开、平等、竞争、择优的选人用人机制。一是选拔任用干部要实行全程公示，即民主推荐结果、考核结果、任前公示，扩大群众在选人用人上的知情权、参与权、监督权。
合作学习方法与技巧 教学园地 09-28 2220 ： 一篇旧稿子，拿出来晒晒，以便存放 合作学习方法与技巧 （2008年4月在潍坊市潍城实验中学的讲稿） 《大教学论》（夸美纽斯）扉页上的一句话： 寻求并找到一种教学的方法，使教员因此可以少教，但是学生可以多学；使学校因此可以少些喧嚣、厌恶和无益的劳苦，多具闲暇、快乐和坚实的进步。 与大家交流七个问题： 一、初步认识 二、科学分组 三、合理分工 四、建立规则 五、有效评价 六、创设环境 七、反思感悟 一、初步认识 1、七句箴言
独学而无友，则孤陋而寡闻 ——孔子 有匪君子，如切如磋，如琢如磨 ——《诗经》 既要使人明白，自己便自然而然得格外明白了 ——伟大的人民教育家陶行知 小组合作学习是目前教育教学中普遍采用的一种富有创意和实效的教学理论与策略体系 ——王坦 鼓励合作学习，促进学生之间的相互交流、共同发展，促进师生教学相长 ——《国务院关于基础教育改革与发展纲要》 合作学习如果不是当代最伟大的教学改革的话，那么它至少也是其中最大的之一 ——美国教育评论家埃里斯 21世纪，最困难也是最有价值的事就是让教师闭上他的嘴 —一位法国教育家 2、三组数据 调查一： 调研问题总评简要点评 1、对教室座位的安排 A、现在这种“围座式”排列好，便于小组同学交流92、2 大部分学生喜欢“围座式”，但 也有学生认为“围座式”使学生 容易说闲话，这就需要教师加强 小组建设和评价等有关问题。 B、我喜欢以前的那种课桌的排列 方式 7、8 2、对小组合作这种学习方式96、9 大部分同学喜欢合作学习，少部
A、喜欢分持反对态度的同学也是因为有 人说闲话。 B、不喜欢3、1 3、你对在课堂上站起来回答问题或 给同学们讲解问题 Ａ、我愿意 94、8 这一点我们要充分利用。 Ｂ、不愿意5、2 4、对愿意在课堂上站起来回答问题或给同学们讲解问题的同学，你认为其原因是 Ａ、在同学们面前展示自己19 大多学生都想锻炼自己或使自己 学得更好 Ｂ、有助于使自己对问题学得更好80 也许还有别的原因，请填写———1 1、为了给小组加分 2、有利于锻炼自己回答问题 3、乐于与大家分享自己的观点 4、帮助同学理解 调查二： 学生中调查问卷的两个问题统计情况： 1、语文或英语课上，老师让同学们阅读课本，提出问题，下面的课堂设计，你认为哪种好？ A同学们阅读课文后提出问题，各小组提一个，教师就给讲一个。（4%） B同学们阅读课文后提出问题，这一个小组提一个，接着由另一个小组来解答。（18%） C同学们阅读课文提出问题后，把有代表性的写在黑板上，先让大家都来思考讨论，再由学生讲，老师评。（78%） 2、试卷讲评课上，老师在进行简单总体分析后的做法，你认为哪种好？ A老师把试卷中的错题从头至尾地讲一遍。（9%） B先让学生自己改正，同桌讨论；再在全班展示出错多的题目，由同学讲解，老师点评；再做几个同类题目巩固一下。（91%）
专业技术人员创新案例考试 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1、1912年，经济学家熊彼特提出了创新的概念，首先赋予创新一词以(D )意义 上的特殊用法。 A、社会学 B、管理学 C、科学 D、经济学 2、( D)是国家创新系统变化和发展的根本动力。 A、政策变化 B、社会文化变化 C、经济发展 D、创新 3、创新过程是一个系统变化的过程，最终要通过( A)来实现。 A、经济效益或社会效益 B、技术变革 C、创新产品 D、组织结构变革 4、通过改变或替换原有技术或产品中的部分内容即可完成的创新是(A )。 A、小型创新 B、中型创新 C、大型创新 D、特大型发明 5、创新与发明创造的区别就在于它的推广应用，实现创造发明成果的价值，这 体现出创新能力的(B )特征。 A、综合性 B、实践性 C、独创性 D、坚持不懈 6、能够凭借想象力和创造性思维构造出前所未有的东西，打破以往的模式和框 架，体现出创新能力的(C )特征。 A、综合性 B、实践性 C、独创性 D、复杂性 7、(C )是把事物的整体分解为若干部分进行研究的技能和本领。 A、创造能力 B、综合能力 C、分析能力 D、实践能力 8、能否完成重大创新，拥有( D)是一个关键。 A、实践能力 B、整合多种能力的能力 C、组织协调能力 D、创造能力 9、综合能力必须与( D)紧密配合，才能通过深入细致的分析，正确认识事物， 实现有价值的创新。 A、想象能力 B、批判能力 C、创造能力 D、分析能力 10、(D )往是发现问题和解决问题的突破口，在创新活动中扮演突击队和急先锋 的角色。 A、批判能力 B、创造能力 C、实践能力 D、想象能力 11、(A )是指首次提出新的概念、方法、理论、工具、解决方案、实施方案等的 能力。
科学知识、创新能力单招试题答案 一、选择题 1、世界上使用人数最多的语言是:( B ) A.英语 B.汉语 C.西班牙语 D.世界语 2、世界上海拔最高的山峰是哪一座?( B ) A.乔戈里峰 B.珠穆朗玛峰 C.干城章嘉峰 D.公格尔山峰 3、"鲁"是我国哪个省份的简称:( C ) A.河北 B.吉林 C.山东 D.山西 4、《西游记》中的火焰山在哪里？( C ) A.甘肃 B.青海 C.新疆 D.西藏 5、“刘三姐”是我国哪个少数民族民间传说中的人物？（ A ） A.壮族 B.苗族 C.维吾尔族 D.蒙古族 6、"干冰"的成分是：（D ） A.O2 B.H2O C.SO2 D.CO2 7、文艺复兴时期的《忏悔录》是谁写的？（ A ） A.卢梭 B.契科夫 C.高尔基 D.列夫托尔斯泰 8、中国古代名医华佗为谁所杀？（D ） A.刘邦 B.项羽 C.孙权 D.曹操 9、被称为有野人出没的神农架在我国哪一省份？( B ) A.河南 B.湖北 C.湖南 D.甘肃 10、UFO的具体涵义是：（D ） A.不明固体 B.神秘的物体 C.未知的物体 D.不明飞行物
11、我国第一大岛是:( B ) A.西沙群岛 B.台湾岛 C.澎湖列岛 D.钓鱼岛 12、哪个行星的表面与月球的表面是非常相似的？( B ) A.木星 B.水星 C.土星 D.火星 13、“白马非马”出自谁口？( C ) A.韩非 B.庄子 C.公孙龙 D.宋玉 14、大雁塔在哪里？( C ) A.西宁 B.黑龙江 C.西安 D.白银 15、泼水节是我国哪一民族一年中最盛大的节日？（ A ） A.傣族 B.苗族 C.维吾尔族 D.蒙古族 16、被称为“瓷都”的是我国哪一城市？（D ） A.贵阳 B.重庆 C.乌鲁木齐 D.景德镇 17、华夏民族是在哪儿诞生的？（ A ） A.黄河流域 B.长江流域 C.渭水 D.珠江 18、湖南湖北的“湖”是指？（D ） A.鄱阳湖 B.西湖 C.太湖 D.洞庭湖 19、陕西乾陵武则天墓碑上有几个字？( B ) A.三个字 B.无一字 C.五个字 D.四个字 20、中国古代提出“人性本善”的是：（D ） A.孔子 B.荀子 C.老子 D.孟子 21、海底的珊瑚是：（D ） A.植物 B.矿物 C.合成物 D.动物
学会和领导说话，是职场人士的一门必修课。领导常常根据一个人的讲话水平来判断其学识、修养和能力。口才可以表现出一个人的睿智和高雅，也可以暴露出一个人的愚蠢和低俗。好的语言如同好的色彩，易让领导感受到你的为人，有效发挥交流的作用。马瑾文编著的《掌握和领导说话的技巧》让你在职场成为领导身边的“红人”，打通加薪的捷径。 ·算法导论（超过50万人阅读的算法圣经！）>> ·谢谢你离开我（张小娴最新散文）>> 内容简介 《掌握和领导说话的技巧》从11个不同的侧面精心诠释了和领导说话的技巧和秘诀，告诉你领导究竟在想什么，究竟爱听什么，从而让你在职场成为领导身边的“红人”，打通加薪的捷径。阅读《掌握和领导说话的技巧》，学会用嘴巴建立一张牢固的关系网，学会和领导说话，会让你在职场中如鱼得水、频频晋升。 目录 第一章练好嘴上功夫，让领导对你刮目相看 人可以不漂亮，但是一定要会说话 说得出来是能力，说得很好是成就 学会和领导沟通，让上下级关系如鱼得水 聪明下属让第一句话叩开领导心扉 适度寒暄，营造良好的交谈气氛 话精而语妙，让领导“一听难忘” 克服胆怯，偏要和领导说话 好口才要有足够的底蕴作为支撑
拥有完美的声音，就等于拥有辉煌的前程 第二章摸透领导的脾气禀性，对不同的领导唱不同的歌 了解领导是说对话的前提 读懂领导的体态语言，洞察领导的真实想法对冷硬死板的领导，温和地唤起他的兴趣 对傲慢无礼的领导，说话应简洁有力 应对脾气大的上司，学会消化他的不良情绪应对过分挑剔的上级，学会换位思考 应对疑心重的上级，说话要小心谨慎 对喜欢揽权的领导，让出自己的表现空间 应对过分热情的领导，要保持距离 对好邀功型的领导，和他分享荣耀 第三章巧妙地恭维，迅速赢得领导对你的好感奉承恰到好处，会让领导感到舒服 说赞美话要从领导的“得意处”下手 背后赞美领导，效果胜过当面恭维 赞美对方的细微处，迅速拉近心灵距离 恭维话说得准才能神通 有时候，“溜须”也是一种本事 最平凡的赞美，最有用的回馈
管理者的培训方法和技巧 第一种：演示 演示的方法更能形象的表达你所培训的内容 例：（1）当你学驾驶的时候，教练通过示范，懂得了基本的操作，通过重复练习，掌握了油门和离合的配合，挡位变换等技能，通过例子说明演示具有分节动作、重复多次的特点（2）针对员工进行实物操作的演示，要进行分节操作，保证演示的细节都能让员工注意到，通过多次重复加强员工的记忆，演示可以采取互动的方式，重复演示可由员工来完成，既纠正了个别员工的错误操作，也加强了所有培训人员的记忆 第二种：讲解 讲解是培训中最基本的表达方式 （1）有效的培训讲解少，员工互动多，讲解多的情况下，很难保证员工对于讲解的内容有效的理解和记忆，泛泛的讲解，也使整个培训显得乏味 （2）讲解是必不可少的，但是要控制讲解的内容和时间的长短，保证培训的效果 （3）为了杜绝讲解的乏味，讲解的时候，语气尽量要生动 第三种：小组讨论 小组讨论属于培训中集体互动的一种方式 （1）小组讨论更能启发每位员工的思维，使每位员工参与到培训的课题中来 （2）一般采取设定一个讨论的题目，培训的员工进行分组讨论，限定时间，小组选派代表发表小组讨论的观点和建议，培训者对于各组讨论的观点和建议进行分析和总结，得 出最终的结论 （3）对于表现突出的小组要提出表扬，激励小组的讨论热情 第四种：提问 提问采取主动应答和指定提问的方式 （1）培训者根据培训的课题，设计几个问题进行提问，可以采取员工自主应答的方式，如果自主应答的响应并不热烈，就要采取指定提问的方式，随机指定员工进行回答
（2）自主应答气氛强热表示员工的参与热情较高，指定提问的随机性也提醒了员工不能大意，积极的活跃思维，做好应答的准备 （3）提问也是培训者就某个观点不能确定时所采取的最好方式，通过提问的方式，既拓展了培训者的思路，也启发了员工的思维，最终得出合理的结论 第五种：录像 录像的方式主要用于培训员工行为 （1）许多参与互动的员工，虽然清楚自已的表现有差强人意的地方，但是没有得到及时的指导，录像的方式就是及时的帮助员工纠正表现不佳的行为，通过现场的回收，按步指导，也使全体员工受益 （2）录像的培训方式，并不是刻意要找员工的缺点，最终的出发点是加强员工行为意识，纠正不规范的表现行为 第六种：案例学习 如果参与培训的员工理论和实际水平较高的时候，利用案例学习的效果较好，MBA教学的 主要授课方式就是案例学习 （1）通过对现实案例的分析、总结、展望，提出个人的见解，开拓员工的思维，汇总员工的观点，更利于员工站在理论的高度来看问题 （2）案例学习对于员工的成长和开拓思维是非常有利的，使员工站在战略家、企业家的角度看问题，跳出原有的思维逻辑，更能融入企业的文化氛围 （3）案例学习可以以小组讨论或提问的方式进行 第七种：角色演练 角色演练是特别生动的一种方式 （1）培训员工既能发挥个人的表演天赋，也能从角色的演练中获得实战经验和技巧 例：你在讲解业务如何对终端客户拜访的时候，就可以指导成员对客户和业务员的两个角色进行演练，模拟终端拜访的场景，通过演练对客户心理、拜访技巧、谈判技巧、推销技巧等业务知识进行讲解，更利于成员对培训知识的消化吸收 （2）角色演练一方面发挥了员工的主观能动性，另一方面也会发现员工存在哪些尚待挖掘
培训方法和技巧的类型 应用多种的培训方法与技巧不但可增进受训者的兴趣，而且也能增进培训效果，同时它也激励受训者的积极参与。一种培训方法就是一项策略或战术，用它来传授内容，使受训者可以实现预定的培训目标。在应用一种特定培训方法时，培训教师还需运用多种技巧以提高培训效果。 在培训过程中选择和应用合适的培训方法与技巧的目的有二个： ●提供一种特定的学习方式，帮助受训者掌握具体的培训内容。 ●促进受训者学习的兴趣和激发参与培训活动的意识，从而加强了学习。 这里介绍多种培训方法供你选用，最通用的方法有8种： (1)讲演/讲授运用多种培训技巧和交流手段，用口头传授的方式将知识传授给受训者。 (2)小组讨论将受训者分在若干个小组，进行某一内容的讨论。小组人数不定，但人数过多可能影响学习效果。 (3)演示演示完成某项任务的准确步骤，或展示已准确完成任务的实例。演示时可运用多种交际工具。 (4)阅读发给书面材料，让受训者通过阅读掌握新知识。 (5)练习让受训者去完成一培训活动的主题相关的作业。 (6)案例研究给受训者提供一个模拟的情景，指导他们依据情景作出决定或解决问题，案例研究可长可短。 (7)角色表演受训者在教学背景下表演实际生活的某一情节。 (8)现场参观/学习考察提供受训者去观察和交流某项正在解决的问题或需学会技能的机会。
讲演/讲授 讲演或讲授是最普遍应用的培训、教学方法，但效果可能不是最好。讲授是培训中最典型、最正规的传授知识的方式，让受训者聆听、观察，理解概念、原理或程序。在讲演/讲授技巧中通常多配以交流媒体工具，如书面资料、投影仪、幻灯片、录像带、电影、标本、展品、粉笔黑板和电脑等等。 讲演/讲授的优点: (1)你可把受训者集中在一起，集中同一教学内容，可完全控制内容及知识衔 接顺序。 (2)可在短时间内传授大量内容。 (3)易于控制进度和时间的分配。 (4)讲授是受训者熟悉的方法，易于被他们所接受。 (5)适用于大批的听众，只要他们能看到听到就行。 (6)在条件受限制的情况下，宜于使用讲授法。 讲演/授的缺点: (1)只能做到单方向的交流。 (2)受训者往往只能被动地学习。 (3)做精彩有效的演说很难。 (4)当讲述时间过长而受训者未有机会参与的情况下，会使培训变得索然无味。 (5)讲授法对性强的课题如掌握技能就不适宜。 (6)此法难以判断受训者是否掌握培训内容。 (7)比不上受训者积极参与情况下掌握的知识多。 无论其课题内容是什么，高质量高效的讲授应具备若干共同的特点。请仔细照检查你的讲授是否具备以下特点。 高效的讲授应具备的特点: (1)受训者明确了所讲授的意图和目的。 (2)你所讲的主题和语言能与受训者原有的知识相互联系。
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●熟知什么是培训； ●掌握培训师的6大技能； ●认识成年人学习的特点和障碍； ●掌握对成人培训方法和技巧。 培训师培训要点与技巧 一、培训是什么 作为培训师，首先要理解什么是培训。培训不同于学校教育，旨在告知如何操作技能；不同于演讲，是以学员为中心的双向交流活动；不同于娱乐，只是以娱乐为手段实现传达知识技能的目的。培训是下级为自己负责，上级为下级负责的双重责任模式，环环相扣，从而构建的培训文化。 1.与教育的区别 作为培训师，要明确培训与教育的区别，从范畴、步骤、以及时间三方面可以有效地堆二者进行区分。 范畴不同 教育的目的是告诉人们为什么，即管理学中的“Why”；培训强调的是如何做，即“How”。比如，教育会告诉人们汽车车为什么有方向盘和离合器，为什么要减震；培训会教会如何掌控方向盘，操作离合器和减震。 步骤不同 培训围绕“如何做”展开，即涉及流程、方法、技巧、工具、以及操作当中的注意事项等具体步骤；教育则更多地是讲述理论。 时间不同 教育的时间成本较大，周期长，见效慢；培训的时间相对较短，周期短，见效快。公司要做的教员工如何把工作做好，而且要立即见到培训效果，公司不承担教育的责任，如果把培训做成教育，就是承担了学校的责任，某种程度上，是对公司资源的浪费。 2.与演讲的区别
有的课程，学员听完后的反应式“听的时候激动，听完冲动，想想不知怎么动，三天之后不动”。严格地说，这是一种演讲，而不是培训。演讲与培训的区别主要涉及两个方面： 主角不同 演讲的主角是演讲人，培训的主角是学员。如美国总统大选，到最终两位候选人演讲时，他们的一言一行，一举一动甚至发型、领带、衬衣样式都牵动着选民的心，这完全是围绕两个候选人的活动；而培训的主角是学员，就像教练与运动员的关系，教练的最终目的是帮助运动员提高成绩，培训最终要落实到学员身上，学员永远都是培训的主角。 过程不同 培训与演讲除了主角不同，还有过程的不同，然而很多讲师却将培训做成了演讲。外部讲师演讲水平通常较高，往往会让学员感到“激动、冲动、不知怎么动、然后不动”，内部讲师演讲技巧往往不够，容易使学员感觉疲惫，甚至昏昏欲睡。不管过程是否有趣，却都把培训做成演讲，失去培训应有的效果，也是对公司资源的一种浪费。 培训主要有“四步骤培训”的方法，即讲解，演示，练习和点评。完成前两步只是演讲，只有做到练习和点评才是真正的培训。 讲解。培训要与教育区分，不能空讲理论。比如，介绍投影仪不能解释光学投影原理和电路图，要讲面板结构、开关、操作步骤等。 演示。演示要围绕形象地告诉学员如何做、如何使用展开，不能过于理论，流于枯燥。 练习。培训师要传授学员练习的方法，把知识和技能结合起来。“四步骤培训”法不仅适用于技能性培训，而且也适用于知识性培训。如做产品知识培训，可以让学员分别扮演销售与客户，让“销售”说服“客户”买产品，通过练习使得学员熟练产品相关知识。 点评。培训与演讲最关键的区别就是点评。点评需要技巧，作为下属，需要上级的不断鼓励，管理学中常用的激励技巧是：上级最少每周要对每一位下属夸奖或表扬一次，即使下属工作平平也要找出亮点给予鼓励。培训师也需要对学员进行点评，在点评时要先夸奖，给学员鼓励和能量，然后再指正其做得不到位的地方，最终落实到学员身上，这是“四步骤”的关键。 要点提示 培训的四个步骤： ①讲解；
TTT实用培训方法与技巧 主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 日期：2010年11月19-20日上海 培训费用：2800元/人（含培训费、资料费、午餐、培训证书等）。 课程背景 作为一名培训负责人或部门管理者，您遇到过下列问题吗？ - 要培养新人，培育和传递企业文化，建立内部知识管理体系，不知谁能来共同承担？ - 社会现状显示：频繁的人员流动属普遍现象，但做为培训管理者需思考：企业的核心知识可以用什么样的方式传承下去呢？ - 专业课题，外部培训师无法承接，内部培训效果又不佳，进退两难！ - 主管应当培养下属、带领团队成长，但主管们要不不重视，要不不会做！ - 外请的老师培训费用高，成本急剧上升，预算与现实需求之间差甚大！ 如何培养一支高素质的内部培训师团队－－已经成为学习型组织不断发展和建立成熟培训体系的一个重要组成部分，本课程具有实用、易学、高参与度的特点，并且注重培训的前期、后期服务；带给您最实际的帮助和支持… 课程目标 本课程旨在帮助学员： - 理解作为企业内部培训师的角色，认识到责任和作用 - 理解、体会成人学习的原理及关键要素 - 理解学习、成长过程的重要规律 - 掌握基本的台上授课表达技巧并现场演练 - 学习如何设计课程结构并演练 - 学习如何设计完整的授课程过程并演练 - 学习如何促成与学员的互动，促进教与学的和谐展开？ - 学习授课的控场方法和回应学员提问的方法 课程收益 - 了解自己，扬长避短，并设计自己的培训风格 - 学习授课技术并现场演练 - 识别并克服公众表达障碍，提高培训师表达技巧 - 学习授课表达的几种有效方法 - 在逼真的模拟场景中学习渐进式讲解、与学员互动的技巧 - 学习完整的课程结构和授课过程设计 - 学习简单、实用、易学的讲授过程设计技术
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1、1912年，经济学家熊彼特提出了创新的概念，首先赋予创新一词以(D )意义上的特殊用法。 A、社会学 B、管理学 C、科学 D、经济学 2、( D)是国家创新系统变化和发展的根本动力。 A、政策变化 B、社会文化变化 C、经济发展 D、创新 3、创新过程是一个系统变化的过程，最终要通过( A)来实现。 A、经济效益或社会效益 B、技术变革 C、创新产品 D、组织结构变革 4、通过改变或替换原有技术或产品中的部分内容即可完成的创新是(A )。 A、小型创新 B、中型创新 C、大型创新 D、特大型发明 5、创新与发明创造的区别就在于它的推广应用，实现创造发明成果的价值，这体现出创新能力的(B )特征。 A、综合性 B、实践性 C、独创性 D、坚持不懈 6、能够凭借想象力和创造性思维构造出前所未有的东西，打破以往的模式和框架，体现出创新能力的(C )特征。 A、综合性 B、实践性 C、独创性 D、复杂性 7、(C )是把事物的整体分解为若干部分进行研究的技能和本领。 A、创造能力 B、综合能力 C、分析能力 D、实践能力 8、能否完成重大创新，拥有( D)是一个关键。 A、实践能力 B、整合多种能力的能力 C、组织协调能力 D、创造能力 9、综合能力必须与( D)紧密配合，才能通过深入细致的分析，正确认识事物，实现有价值的创新。 A、想象能力 B、批判能力 、创造能力 D、分析能力 10、(D )往是发现问题和解决问题的突破口，在创新活动中扮演突击队和急先锋的角色。 A、批判能力 B、创造能力 C、实践能力 D、想象能力 11、(A )是指首次提出新的概念、方法、理论、工具、解决方案、实施方案等的能力。 A、创造能力 B、实践能力 C、想象能力 D、批判能力 12、为了使创造发明成果得到承认、传播、应用，实现其各种价值，必须要和社会打交道，这时就需要(B )
领导与下属谈话技巧：感人心者，莫先乎情 《伊索寓言》有这样一则寓言:太阳和北风打赌,看谁能先让行人把大衣脱去.于是太阳用它温暖的光轻而易举地使人们脱下大衣; 而北风使劲地吹,反而使行人的大衣裹得更紧.太阳与北风的故事,向我们说明了这样一个道理:对下属要像太阳那样,用温暖去感化他们,使他们自觉地敞开心扉;如果像北风那样使劲地吹,一味地强制逼压,反而会使他们对领导心存戒备.从管理角度来讲,威胁和严厉的警告能够保证工作水准,但问题是,在日常工作中有时这样行不通.领导刚转过脸去,大家又我行我素了. 所以,在可能的情况下,最好避免强制,使别人服从的两个最有效的方法是让对方觉得受到了尊重,例如: 我知道你是不会被强迫的....... 没有人非要你强求你做..... 任何人都强迫不了你的....... 由你决定....... 那么，怎样正确与下属谈话呢? (1)感情真挚是前提。 我们常说，“感人心者，莫先乎情”。也就是说，感情真挚、态度诚恳、平等待人、亲切交心，是开展好个别谈话的重要前提。因此，领导者要对自己的下属有真诚的感情。 具体来看，领导者与下属有感情，主要体现在关心对方的学习、工作、思想、生活等方面。同时，还应了解下属们有什么特点。掌握了这些，才能促进相互间建立感情和信任，也才能保证在与对方进行个别谈话时，使对方愿意敞开心扉，进而保证谈话的良好效果。 (2)适时、对症是基本条件。 领导找下属个别谈话一定要注意“适时”。因为，选择恰当谈话时机，是开展好个别谈话的重要基础。
构成谈话时机成熟的条件是多方面的，并且，随着谈话对象的不同，对谈话时机成熟的条件的要求也不同。如果谈话对象的情绪比较平和，能听得进意见，并能按照谈话的意图去做，那么，可以立即与其交谈;如果谈话对象的情绪比较激动，对谈话意图充满反感，则宜暂缓，待下属的思想趋于稳定以后，再选择时间进行交谈。如某人不讲团结，与同事之间有矛盾时，就应该进行“冷处理”，待该同志情绪稳定、自我反省后，再进行教育帮助，切忌“火上浇油”，扩大事态、加深矛盾。 (3)善于讲道理。 领导者与下属个别谈话，其实就是做思想工作，因而要讲道理，以理服人。 这个过程中，领导者说话要服从于事实，不能只讲虚理，要从事实中引出道理。理是以事实为基础的，如果与某人个别谈话时不注意根据事实讲道理，不仅不能服人，还可能讲出一些主观片面之理，甚至是歪理，就会使人反感。要实事求是，尊重客观实际，对待谈话人应该实事求是地进行评价。 要做到这些，领导者就要熟练灵活地运用辩证法，具体问题具体分析。 (4)谈话方式要灵活。 既然与下属的个别谈话要视谈话目的、对象不同而不同，那么，谈话的方式也应有所不同。实践中，以下几种谈话方式可以为领导者灵活运用。 一是用商量的口吻进行交谈。这种方式要求谈话人要心平气和、平等待人，以关心、信任的态度对待谈话对象，不能自视特殊、“好为人师”，也不能“连珠炮”似地发问，或中间打断对方的话头，应允许人家解释，谈不同看法，对的要肯定，错的予以指出，在友好的气氛中，协商解决问题。 二是询问型交谈。即领导者对有的下属可以直接问，而对另一些人则可委婉地问。关键是领导者一定要掌握“问”的技巧。 三是批评型交谈。运用这种方式，领导者大多要先肯定其成绩，然后对被批评的人的缺点和错误尽力引导，使之能主动地认识到自己的问题。 为了使谈心达到应有的目的，首先要相信每个员工都是热爱企业的，即使他近来可能因为生活或是心情的问题而表现欠佳，也应该相信他是心存愧疚的。只有在这个基础上，谈心才能起到正面的交流作用。
河北省学生创新能力定级统一考试 试卷（A） 一、列举题（共10题，每题2分，共20分） 答题要求：至少答出四个得1分，答案中有独特创意的得1分）1．从“方便面”这一方便食品拓展思维，至少说出其他四种类似的食品。 参考答案：小包装的五香豆腐干、速冻饺子、口蘑汤料包、罐装美容营养粥等。 2．列举水在摄氏零度以下的状态现象。 参考答案：冰、雪、霜、雹、窗花等。 3．列举强磁材料的用途，如磁疗鞋。 参考答案：磁疗衣服、磁疗枕、磁性水处理、磁性纤维、磁疗睡袋等。 4．2009年就业形势严峻，请你列举大学毕业生获取就业信息的渠道。 参考答案：校园招聘会、企业招聘信息、网络招聘信息、报刊杂志招聘信息、亲戚朋友同学老乡、中介公司等。 5．A干扰B，如：鼾声干扰我听课。写出另外的A和B。 参考答案：防守队员干扰我投篮、上课交头接耳干扰老师讲课、公路违章干扰交通秩序、夜间蚊虫干扰我睡觉、不文明掌声干扰演员演出等。 6．据媒体报道：“受美国经济危机影响，我国部分加工、制造业工厂关门”。看到工厂关门你想到了什么？ 参考答案：工厂破产；工人失业；就业压力增大；大学生就业难；我国部分加工、制造业的产品科技含量低等。 7．一天，ABCD四个孩子在运动场上赛跑，一共赛了四次，其中A比B快的有三次，C比D快的也有三次，因此大家想D一定是最慢的了，不料D比A快的也有三次。仔细想想，请分别列出ABCD四次比赛名次的排序。（0.5分/个，共2分）参考答案：ABCD DABC CDAB BCDA 8．看到下图你能想到什么？ 耳朵、镰刀、装饰品、红星月会的标志等9．由“速度”这个概念你会联想到什么？
参考答案：参考答案：飞机列车、自由下落的物体、闪光、粉碎等 10．同一种现象可以由无数原因造成。请列举出“霓虹灯不亮”的原因。 参考答案：白天、短路了、停电了、过时了、没打开等 二、辨识题（共10题，每题1分，共10分） 1．乌鸦喝水的故事，反应的是什么思维。（ C） A．横向思维 B．纵向思维 C．逆向思维 D．正向思维2．下列答案中哪一个符合希望点列举法。（ C ） A．“保定铁球”不能自加热。 B．“保定铁球”是保定“三宝之冠”。 C．“保定铁球”应该有音乐功能。 D．“保定铁球”已有香味功能。 3. 汽车与轮子的关系，正如马与的关系。（D） A.马路 B. 奔驰 C.驾驶 D.马车 4．连线题： 礼品盒的两支钢笔异类组合 电加热壶同类组合 USB连接线共享组合 积木重组组合 5．请在直线上填上一个合适的字，使前后均成为有意义的成语。 石破天惊天动地动山摇棋呐喊 6．选出与“鸟――叫声”具有相同关系的词对。（ B ） A．鱼――水 B．人――书信 C．钢琴家――钢琴 D．马――牧场 7．天然煤气一般是没有臭味的，煤气厂为了人们安全使用煤气，就特地在煤气里加入一点加臭剂，这样：（ B ） A．煤气销路就好了 B．煤气漏气就容易让人警觉
1、平时工作情况，是否工作中有问题个人不能够解决的。 2、领导分配工作是否合理，是否跟员工有工作交流。 3、对公司或者本岗位工作是否有建议或者意见。 培训 1、你觉得培训次数足够吗？ 2、您迫切需要哪些方面的培训？培训中学到的知识对实际工作帮助大吗？ 个人认同感？ 3、您认为在公司环境内衡量个人工作成功的主要标志是什么？ 4、您认为自己的才能在目前岗位是否得以发挥？ 5、您是否希望接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战？ 6、您是否在公司有长期工作的准备？ 7、您认为个人的价值要得到承认，就必须要成为管理人员吗？ 8、您认为有哪些方式能够更好的提高你的工作积极性和创造性？ 9、假设现在让您重新选择工作，您认为有那几个因素比较重要？ 10、您认为您的个人前途与公司前途有怎样的关系？ 薪酬 11、与公司其他人相比，您对目前的收入水平满意吗？ 12、与您在外单位的同学、朋友相比，您对目前的收入水平满意吗？ 13、您认为工作努力一点或松懈一点对个人收入有影响吗？ 14、您认为目前公司员工的薪酬水平与本地同行业公司相比如何？ 15、您认为物质奖励是否能起到对员工充分的激励作用？ 16、对公司内部员工工资、奖金的差别，您有什么看法？ 晋升 17、您认为公司现在人员素质如何？ 18、您认为公司现在最需要什么类型的人才。 19、您个人认为在公司获得晋升提拔的原因是什么？ 20、对您来说，如何评价目前的岗位工作内容？ 21、您对竞争上岗有什么看法？ 22、您认为公司内部工作处理是否有序？ 23、您认为在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存在不合格的越级现象？权责 24、您是否有明确的工作职责和权限？ 25、公司授予您的权力是否与您的职责相匹配？在工作安排上是否认为有不合理的地方？ 26、您是否在本部门人员调配、考核、晋升、年终奖金分配方面需要更大的权力？ 27、您认为公司的管理制度健全、完善吗？ 28、您认为公司的管理制度是否能得到严格执行？ 29、您所在的部门是否制定工作计划？ 30、领导是否对您的工作提出明确的要求？ 31、是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？ 32、在您工作需要相关部门协助时，相关部门配合情况如何？ 33、在需要相关部门合作的事物中，您认为各部门间的责任界定如何？ 34、部门间是否存在推诿或扯皮现象？
涉及经济的组织 形式或经营管理方式的变革 (填空 2. 解决问题，具有首创精神的人。 (填空 3. (填空 ) 4.不论从事何种类型之创造力工作，影响原始创意之来源因素总不可避免地与下列三种共同特质有关： (填空 5. 创新、营销创新等七个层面。 (填空 6. (填空 7. (填空 ) 8. 大利益甚至占据市场、领导行业。 (填空 9. 的方向进行思维，取得突破性。 (填空 10.它是法律赋予知识产品所有人对其智 力创造成果所享有的某种专有权利。 (填空 11.卢卡斯的新经济增长理论则将技术进步和知识积累重点地投射到（）上。 (单选
A人力资本 B技术创新 C经济周期 D供求均衡 12.（）存在的差异决定了各国投资与资本收益率的差异，进而决定了各国长期经济增长的不同。 (单 选 A市场 B自然资源 C人才 D知识 13.1996年，（）发表了题为《以知识为基础的经济》的报告。 (单选 A国际货币基金组织 BWTO C世界经合组织 D联合国 14.从国家创新体系的视角来看，创新取决于（）。 (单选 A知识 B知识的流动 C技术创新 D知识及知识的流动
15.自Guilford 提出以发散性思考来测量创造力之后，许多工具被设计与发展出来，其中最普及的就是 （）创造性思考测验。 (单选 A伍德曼 B刘易斯 C霍兰德 D托伦斯 16.有创造力的人能够追求那些其他人尚未知道或者不喜好但却有潜力的想法，不论遭遇困难或者周遭 人们的反对都能够坚持去实现此想法，这个就是（）。 (单选 A创新 B改革 C买低 D卖高 17.（）即是多样性。指想出很多可能性或答案的能力，也就是点子源源不断，也就是指反应观念的多 少与反应速度的快慢。 (单选 A原创性 B灵活性 C流畅性 D更新性 18.五种创造力理论中，环境对创造力的影响理论的研究方法是（）。 (单选 A历史测量法 B实验法