中国移动无线城市白皮书
（V1.0）
中国移动通信集团公司
2011年4月
总则
无线城市是中国移动的重点业务，是“移动改变生活”理念和“两个份额”目标落地的契机和抓手。将移动互联网和移动物联网结合到无线城市的发展当中，将创造中国移动新的增长点。
本白皮书由中国移动通信集团公司数据部起草，每一年更新一次。
一、无线城市发展概述
（一）无线城市定义
无线城市包括无线覆盖和无线应用两个层面，无线覆盖是指为市民提供2G/3G/WLAN网络服务；无线应用是指市民可以通过手机和各种无线终端随时、随地、随需地获得与政务公开、公共事业服务、个人生活等相关的各种城市服务信息；同时，借助物联网等技术，无线城市为政府和行业用户提供城市信息化应用，提高政府的城市管理水平和城市各行业的生产效率。
（二）无线城市发展意义
大力发展无线城市已经成为各方共识，无线城市对政府管理者、对市民用户、对运营商都有独特而重要的意义。
1．对于政府用户：通过无线城市实现政务公开、网上办事、市民互动，可提高公众对政府的满意度，通过使用智能城市管理类应用，可提高城市管理效率，提升城市品牌形象。
2．对于市民用户：通过无线城市可访问与日常生活息息相关的各种便民信息，获取政治、经济、衣食住行各类新闻资讯，享受商家在线提供的各种优惠打折活动，达到生活方便、快捷、丰富。
3．对于移动：无线城市是个人数据业务和行业信息化的集中展现和聚合平台，无线城市的应用丰富与规模推广，将形成公司持续发展的动力，带动公司的第二轮增长。
（三）无线城市发展目标和举措
1．无线城市发展目标：以无线城市建设为依托，聚合各类应用，打造业务融合的承载平台；以无线城市发展为抓手，加强基础网络建设力度，推动WLAN/TD网络覆盖，以无线城市发展为契机，发挥移动通信运营能力和专家品质优势，形成中国移动未来数据与信息业务增长的基础。
2．无线城市发展举措:从总部到省组建“一把手”项目保障团队，最大限度争取政府支持，整合政府和行业资源，大力拓展市民生活信息化应用和智能城市管理应用，将无线城市落地实施，同时，加大WLAN热点覆盖与健全认证体系建设，统一传播策略，统一用户呈现风格，构建统一开放的运营模式，打造无线城市运营核心竞争力。（四）2011年总体目标
2011年在全国31省内开展无线城市建设，2011年底实现全国“十类应用、百城达标、千万用户”的三大发展目标。
1．十类应用：面向用户，重点发展实用性强、使用率高的十类精品应用，如公共事业、交通、教育、医疗等。
2．百城达标：全国范围内建成符合“无线城市评估体系”标准的100座无线城市。
3．千万用户：全国范围内实现无线城市活跃用户突破1000万名。
（五）2011年工作计划
1．集团公司
?4月上旬下发业务规范、技术规范。
?4月下旬下发政府及行业推广方案。
?5月下旬发布业务标识、下发传播策略及推广指导意见。
?5月下旬下发评估体系。
?12月上旬组织开展评估。
2. 省公司
?4月20日前以公文形式，上报无线城市重点开展城市、团队组织架构和具体实施方案及时间进度；
? 4月—9月各省开展平台建设，每月以公文的形式反馈建设进度；
? 10月—12月上旬省会城市及重点城市完成无线城市建设。
二、业务要求
（一）管理模式
无线城市参照二类业务进行管理，总部统一规范，各省自行建设。
（二）应用要求
应用是无线城市成功的关键，为确保质量，各省应集中精力，以政府和市民为中心，主抓各类稀缺性内容资源。
1．面向市民信息化，总部明确了10类、50项重点应用。各省应在2011年底前实现涵盖10类应用、总计30项以上的重点应用接入。50项应用的情况详见附件一。
2．总部将收集各省应用发展情况，评估最佳应用，供全网借鉴，快速复制。
3．面向智能城市管理，各省可自行确定行业解决方案，总部暂不统一要求。
4．与自有业务（如手机报、手机视频、MM、手机证券、音乐等）类似的内容不得引入。
（三）呈现要求
1．呈现
（1）无线城市包括WAP、WEB（PC版、手机版）、客户端三种呈现形式。根据无线城市的建设进度和特点，无线城市门户建设分为两个阶段：第一阶段（2011年）完成WAP门户、WEB门户（手机版、PC 版）的建设；第二阶段完成客户端的建设，总部后续将统一制定客户端规范。
（2）页面风格需保持一致性和完整性，页面需具备4类基本元素：LOGO、搜索、正文区、返回，正文区各省可结合业务内容，灵活使用展示建设，页面字体和图片可根据屏幕进行适配。
2. 域名
无线城市域名将实行双域名原则。主域名由总部统一规划，在https://www.doczj.com/doc/05433654.html,上进行扩展；辅域名由各省考虑政府需求进行确定，各省在启用辅域名时须报总部数据部批准。
（四）平台要求
无线城市业务为二类业务，总部统一规划，各省按照无线城市平台技术规范搭建本省无线城市平台。
9月底前各省完成平台建设，各基地公司完成基础能力插件开发，开放接口、明确接口规范。
（五）合作管理
各省无线城市应以政府为主导，以客户为中心，拓展大量免费应用；
对于拓展难度大、稀缺性高、成本投入多的信息源，各省可参照二、三类业务标准，联合政府、企业共同推进无线城市规模发展。（六）资费原则
无线城市面向市民用户应以免费形式为主，积极争取政府支持，聚焦实用性强、用户使用量大的应用；
对于个别获取难度大、运营成本高、合作方资源投入多的业务，可面向体验客户开展调查，明确具体收费方案，并明确相应的成本结构，适当收费。
（七）传播推广
1. 总部将制定统一的传播策略，包括传播口号、视觉标识规范、相关宣传物。
2. 省公司应面向政府、企业、公众的不同诉求，展开宣传；开展本省无线城市大众市场的业务推广；对市民访问的无线城市主页应具有统一的界面风格、统一的菜单框架，用户在浏览不同城市主页时用户体验一致；在面向城市管理者和行业用户的的呈现方式中统一主题和关键元素，如页面组成架构，页面元素和特征。
（八）网络建设
1.加快WLAN热点建设：继续加大WLAN校园覆盖，兼顾容量要求，保证网络稳定性和网络连接速度；针对数据流量需求较大的公众区域，重点聚焦垂直行业，加快热点覆盖速度；实现对我公司营业厅的WLAN全覆盖，根据实际业务需求，对三级医院、星级酒店、各大银行营业厅等进行有针对性的热点覆盖。（具体网络建设指标以《关于2011年无线局域网（WLAN）建设的指导意见》（中移有限[号]）
2.完善WLAN认证体系。
（九）管理机制
无线城市不是单一业务，总部将建立常态化的管理机制。管理流程主要包括：申请、建设、验收、上线、运营、评估。
1.申请环节：各省在开展无线城市建设前，须上报无线城市重点开展城市、建设方案、应用规划、组织架构及工作时间进度等。
2. 建设环节：各省根据总部规范建设省级统一平台，并确保各省应用、呈现、平台等关键环节符合总部要求。
3.验收环节：各省根据相关规范和要求组织验收，并将《验收报告》上报总部申请上线。
4. 上线环节：总部发文批复同意后，各省正式上线。
5. 运营环节：各省于每月30日前通过OA上报无线城市业务的进展和问题，包括平台情况、运营情况、应用开展情况；总部每半年对已上线应用进行组织评比最佳应用，供各省借鉴，快速复制。
6. 评估环节：总部将根据无线城市评估体系，进行各省无线城市达标评估，公布年度达标城市名单。
（十）评估体系
总部将根据无线城市系统的组成，建立无线城市评估体系，制定无线城市发展标准。从网络覆盖、平台能力、应用内容、呈现形式、客户感知等方面评判城市是否达标。
（十一）组织保障
1. 总部成立由公司主要领导担任组长的“无线城市领导小组”，各部门联合成立“无线城市工作组”，各部门专业分工，共同推进落实无线城市各方面工作。
2. 省公司应成立与总部“无线城市领导小组”和“无线城市工作组”相对应的无线城市工作团队。成立由省公司一把手担任组长的“无线城市领导小组”，各部门联合成立“无线城市工作组”。
三、业务方案
（一）业务开放范围
原则上无线城市向全体市民提供服务。
（二）业务实现
1.接入方式
用户在使用无线城市的无线应用时，可以有三种接入方式，分别为 WAP门户、WEB门户（手机版、PC版）和客户端，三者相互协调、互为补充，为用户提供完整的无线城市体验。
2.无线城市呈现
各省的无线城市设计要求保持一致的展现风格包括UI设计、颜色设计、主体框架设计等。《无线城市白皮书V1.0》主要对WAP门户、WEB门户设计进行要求，以保持一致的内容展示风格。
关于无线城市呈现的具体要求，参见《中国移动无线城市UI规范》。
3.与现有业务关系
无线城市业务与现有业务紧密相关，无线城市对现有业务的使用有三种方式：
1、直接访问：内容及应用的展示和使用都由现有平台提供，无线城市平台只是以链接方式调用自有业务的展示界面，例如：手机阅读、手机视频、手机音乐、手机游戏、手机导航、MM、手机证券等。
2、业务调用：内容及应用由现有平台提供，而展示及使用由无线城市提供，例如：校讯通、家信通、千里眼等。
3、内容引入：现有业务开放数据接口，由无线城市中的应用整合信息源，在无线城市平台上形成端到端应用。
4、平台架构
为支撑无线城市中无线应用的开展，无线城市业务平台需要具备呈现、管理、基础支撑、接入（能力、第三方资源）等层次的功能。（三）平台功能
为支撑无线城市中无线应用的开展，无线城市业务平台需要具备呈现、管理、基础支撑、接入（能力、第三方资源）等层次的功能。
1.前端呈现
无线城市的前端呈现需要支持WAP、WEB和客户端的呈现形态。呈现的内容可以根据呈现的形态的不同而进行。WAP、WEB、客户端应有不同的终端适配版本。
2.管理功能
无线城市平台要求具备版本、安全、应用、采编、系统、成员、计费和统计分析等管理功能。
3.基础功能
无线城市平台具备用户注册、搜索、图文展示、下载、信息推送、个性化设置、视频/流媒体等功能。
4.接入功能
无线城市的应用可以直接使用各业务基地提供的能力来提供相
应的业务与服务，比如：位置、支付等能力。
支持第三方内容、应用的引入、审核、发布、统计以及下线等方面的管理能力和独立计费的能力。
（四）客户使用流程
1、注册流程：客户登录无线城市后可在页面中选择用户注册，注册原则如下：
本省用户：可使用手机号或邮箱作为注册ID，为实现注册用户一键登录功能，客户可在注册后捆绑个人身份资料，如身份证、手机号码、电表号码、水表号、公积金账号；
外省用户：只可用邮箱作为注册ID，为实现注册用户一键登录功能，客户可在注册后捆绑个人身份资料，如身份证、手机号码、电表号码、水表号、公积金账号；
2、使用流程：
登录：客户在手机或PC上输入无线城市主域名或地方域名，可登录无线城市门户；
使用：客户在登录后可自由选择是否注册，未注册用户除无法使用个别需要认证的应用以外，其他应用都可以正常使用，如新闻资讯、软件下载等；
3、注销流程
系统注销：注册用户超过一年未登录无线城市，系统将自动注销该用户信息；
手动注销：注册客户登录无线城市后，除注册ID以外，可任意修改注册信息，如确定以后将不再使用，可选择“注销用户信息”
（五）业务运营
1.客户服务
各省应由10086承担基础的业务咨询以及业务投诉的转接；对于业务投诉，转入运营支撑单位、平台提供商或业务提供方处理。
2.统计分析
运营管理是指后台对无线城市业务运营情况的统计、管理与维护功能。包括支持用户行为分析（用户所关注的应用；用户对无线城市平台的使用次数、时长、黏度等；栏目使用情况）、运营数据统计分析（访问者的综合浏览量、访问次数、搜索引擎流量、用户数）。
3.计费结算
无线城市业务本身免费面向用户开放，用户在无线城市使用的具体业务仍按原业务资费标准及计费原则执行。
无线城市平台本身应具备计费能力，能够提供计费依据。
附录一、2011年重点发展的50项应用
1 政务类
1. 政府门户网站
●应用介绍：XX省/市政府门户网站，是XX省/市人民政府在互联网上建立的政府门户网
站，是XX省/市人民政府和省政府各部门总的信息公开平台，也是省/市政府对外宣传和为民服务的窗口。
●功能介绍：通过WAP、WEB、客户端方式实现省/市政府对外宣传、服务等功能。
2．城市办事指南
●应用介绍：提供政府各职能部门审批申报事项的办事流程、应提交的相关资料、及系统
提供服务项目的使用方法。
●功能介绍：通过W AP、WEB、客户端方式实现省/市政府各职能部门服务项目办事指南
的对外发布。
3．便民问答
●应用介绍：在无线城市中为市民提供与政府相关部门进行沟通的网络渠道，加强市民与
政府部门之间的交流互动，以提升为市民服务的效率。
●功能介绍：市民可以通过通过W AP、WEB、客户端方式，向政府部门提出各类咨询问
题，各部门也可以在网络上第一时间给市民做出答复。
4．手机信访
●应用介绍：群众能够方便快捷的通过手机短信以及WAP方式向有关受理部门发送各类
信访诉求，而受理部门则可以通过平台快捷处理群众通过手机短信及W AP方式反映的信访诉求。
●功能介绍：
（1）面向公众的服务
WAP网站服务：系统建立面向公众的W AP网站，群众只需要通过手机登录W AP网站
便可以实现信访信件的提交和查询等服务。
互联网服务：系统同时开发WEB网站，群众只需要通过登录网站便可以实现信访信件的提交和查询等服务。
（2）政府部门的服务
信件处理：系统建立了完善的信件处理流程，相关信访信件受理单位只需要登录系统，便可以实现信件分类、信件交办、信件流程追踪，信件处理等功能。同时系统配合信件处理提供了完善的短信服务，实现新信件的到达短信提示、信件处理到期提醒、短信答复信访人等。
数据汇总统计：系统设有完善的数据统计功能，使用单位可以对信件等信息进行统计汇总，生成汇总报表，同时随时可导出相关汇总报表。
系统管理：系统管理功能使得使用单位可以进行用户管理，系统设置管理等多项功能，使得系统使用更加便捷。
图1 手机信访业务系统结构图示例
图2 手机信访业务应用流程
5. 常用电话查询
●应用介绍：将政府各级部门的服务电话集中展现，方便市民快速获得。
●功能介绍：市民可以通过WAP、WEB、客户端方式浏览政府各部门的服务电话号码，
同时平台也提供短信方式查询服务电话的功能。
B.2 公共事业类
6. 水费查询
●应用介绍：市民通过无线城市随时随地查询家里的最新水费账单详情，并提供历史账单
随时查询。信息由自来水总公司提供，内容为用户家庭最新自来水使用费用账单。
●功能介绍：基于WAP、WEB、客户端实现相关功能。
图3 网络拓扑图
7. 电费查询
●应用介绍：市民通过无线城市随时随地查询家里的最新电费账单详情，并提供历史账单
随时查询。信息由供电局提供，内容为用户家庭最新用电费用账单。
●功能介绍：基于WAP、WEB、客户端实现相关功能（网络拓扑图可参见水费查询）。
8. 煤气费查询
●应用介绍：市民通过无线城市随时随地查询家里的最新煤气帐单详情，并提供了历史账
单随时查询，账单信息由燃气发展有限公司提供，内容为用户家庭最新煤气使用费用账单。
●功能介绍：基于WAP、WEB、客户端实现相关功能（网络拓扑图可参见水费查询）。
9. 公积金查询
●应用介绍：让市民可随时随地查询到自己每个月最新的公积金详情。信息由公积金管理
中心提供，内容为用户每月的公积金变动情况。
●功能介绍：基于WAP、WEB、客户端实现相关功能。
10. 社保查询
●应用介绍：让市民可随时随地查询到自己每个月最新的社保信息详情。信息由社会保险
基金管理局提供，内容为用户每月个人社保征收或发放情况。
●功能介绍：基于WAP、WEB、客户端实现相关功能。
11. 医保查询
●应用介绍：让市民可随时随地查询到自己每个月最新的医保信息详情。信息由社会保险
基金管理局提供，内容为用户每月个人社保征收或发放情况。
●功能介绍：基于WAP、WEB、客户端实现相关功能。
12. 个人所得税查询及申报
●应用介绍：提供个税申报流程并让市民可通过无线城市随时随地查询到自己的个人所得
税申报详情，信息由税务局提供。
●功能介绍：基于WAP、WEB、客户端实现相关功能。
13. 港澳通行证办理
●应用介绍：市民可以通过无线城市，实现往来港澳个人旅游再次签注（自由行）掌上办
理功能、查询公安出入境管理部门对申请的港澳旅游再次签注（自由行）受理和查询相关的办事流程指南以及了解出入境最新新闻动态、法律法规等。
●功能介绍：基于WAP、WEB、客户端实现相关功能。
14. 护照办理
●应用介绍：市民可以通过无线城市，实现出国护照掌上办理功能、查询公安出入境管理
部门对申请出国护照受理和查询相关的办事流程指南以及了解出入境最新新闻动态、法律法规等。
●功能介绍：基于WAP、WEB、客户端实现相关功能。
15. 物价信息
●应用介绍：无线城市从当地物价信息部门获取信息内容，内容主要包括价格法规政策、
市场价格行情、市场价格动态和各类收费标准，及时向社会发布国家及地方政府制定的价格政策信息；通过与全国各大城市联网，提供全国各大中城市重点监测商品及各类服务收费价格信息，以及行业价格、主要商品行情及商品供求信息。
●功能介绍：基于WAP、WEB、客户端实现相关功能。
16. 发票查询
●应用介绍：与当地地税发票系统的对接，方便用户查询发票真假的同时，对中奖发票实
现电子化兑奖流程。
●功能简介：税务发票设立了相关奖项，其中小额兑奖可通过话费充值的方式兑奖，中奖
用户编辑包括发票代码、发票号码、密码的短信到地税局指定的短信端口，实现：
（1）地税局可以判断发票的真伪，并将审核信息反馈给用户；
（2）地税局审核中奖发票信息，若信息准确无误后发送充值指令给移动公司，移动公司再将相应的中奖金额以话费的形式充入用户的手机号账户中。
图4 业务流程图
图5 网络拓扑图
B.3 生活服务类
17. 社区信息
●应用介绍：通过无线城市平台为各社区提供咨询服务、家政服务、生活用品配送、社区
信息、预定服务等。
●功能介绍：基于WAP、WEB、客户端实现相关功能。
18. 手机缴费
●应用介绍：将用户的手机号码与银行卡账号进行绑定，通过手机短信息、语音等操作方
中国移动“随 e 行”校园 WLAN 业务介绍 校园 WLAN 业务是中国移动面向校园区域（目前主要面 向高等院校）用户推出的无线上网服务，高校客户可通过笔 记本电脑、手机等支持 WLAN 功能的终端，在中国移动 WLAN 网络高校覆盖区域内通过接入 CMCC-EDU 热点使用无线互联 网服务。 校园 WLAN 业务仅限在校学生、教职员工等高校范围内 的中国移动用户使用，用户开通校园 WLAN 业务后接入本省 CMCC-EDU 热点上网时可享受高校优惠资费套餐。 中国移动“随 e 行”校园 WLAN 业务使用方法 1. （一）套餐资费：
目前中国移动校园 WLAN 业务提供按月包时长资费套餐： 包含高校 套餐月 内指定区 费 域的 WLAN 时长 10 元 40 小时/ 月 100 小时/ 月 高校内指定区域超出套餐部分按 0.02 元/分钟计费 每月 500 元封 顶， 每月 超出套餐外的资费 备注
20 元
40 元 240 小时/
月
限 40GB 流量
1. 1.
说明： 此套餐仅限于在河南移动用户在省内高校接 入 CMCC-EDU 热点使用；
2. 3. 业务功能； 4.
当月 WLAN 费用超过 500 元后， 500 元计费； 按 当月 WLAN 流量达到 40GB 后，当月暂停 WLAN
通过 CMCC 热点接入 WLAN 网络的用户，资费 按普通用户资费标准计算，不能享受高校优惠套餐。
2. 1.
（二）使用说明： 开通方式： 高校用户发送 KTEDUX 至 10086，即可开通相应套餐，X
代表套餐费用，首次开通立即生效。 如：用户发送 KTEDU10 至 10086，即可开通 10 元包 40 小时/月的套餐。 另：通过前台营业厅或网上营业厅也可办理套餐开通。 2. 变更方式： 高校用户发送 BGEDUX 至 10086，即可变更相应套餐，X 代表套餐费用，本月变更，下月生效。
统一开发环境（专业版）产品白皮书 MM开发者社区统一开发环境（Unified Development Environment） 专业版V1.0产品白皮书 中国移动Mobile Market开发者社区
目录 一、产品综述 (3) 1.1 产品简介 (3) 1.2 版本历史 (3) 二、体系结构 (4) 2.1 产品组成部分 (4) 2.2 产品体系结构 (5) 2.3 产品发展方向 (5) 2.4 运行所需环境 (6) 三、Android 开发实例 (7) 3.1 创建模拟器 (7) 3.2 创建项目 (8) 3.3 运行程序 (9) 四、J2ME（K-Java）开发实例 (10) 4.1 创建模拟器 (10) 4.2 创建项目 (11) 4.3 运行程序 (12) 五、Symbian开发实例 (13) 5.1 创建模拟器 (13) 5.2 创建项目 (14) 5.3 运行程序 (15) 六、技术支持 (16) 6.1 感谢试用 (16) 6.2 在线支持 (16) 6.3 意见反馈 (16)
一、产品综述 1.1 产品简介 随着手机开发技术的不断更新，开发者在日常开发过程中需要整合和配置越来越多的手机开发包，维护各类平台参数，为开发与项目管理带来了挑战。MM开发者社区从开发者的角度出发，开发了一套基于Eclipse IDE的统一开发环境，通过在该开发平台上整合多种手机应用的开发包（SDK）及对应的Eclipse Plugin，可以满足Android、J2ME （K-Java）、Symbian的原生态开发。 MM开发者社区统一开发环境（简称：UDE）拥有以下特点： 1）只要下载安装一次，即可快速拥有稳定可靠的手机应用开发平台； 2）开发者可以根据自己的需要自由选择所需的开发环境； 3）安装程序智能判断现有环境，自动为用户安装和设置配套工具。 UDE不但适合初级开发者，更适合有一定开发经验的中高级开发者，帮助开发者快速安装、部署和实施自己的开发环境和开发成果。统一开发环境在接下来的时间里还会继续丰富和完善现有的功能，未来还将集成能力集市库、终端信息库、远程测试功能、社区互动等多种平台的核心功能，为MM开发者提供更加完善的社区服务。 1.2 版本历史 Version 1.0.36.2000 （2011/05/10） 完成三类SDK的整合（Android、J2ME、Symbian），智能判断运行环境，创建和运行手机应用，支持Windows XP、Windows 7平台。修复了一些系统兼容性问题。
中国联通“亲情1＋”（宽带+固话）组合业务受理单（郊区版）
合同编号: A-420205-C-01-申请日期: 白联：中国联通留存粉联：客户留存黄联：代理商留存绿联：银行留存兰联：营销单元留存 中国联通“亲情1+”组合业务协议书 尊敬的客户，感谢您选择中国联通公司的“亲情1＋”组合套餐业务，为确保您更好使用此项组合套餐，请在使用前仔细阅读以下内容：一、适用客户群 “亲情1+”组合套餐适用于上海市城市住宅家庭的固定电话、宽带用户；“亲情1+”组合套餐以下均简称“亲情1＋”或“套餐”。 二、套餐内容说明 （一）办理“亲情1＋”，客户必须承诺在网一年，套餐内所有固定电话、宽带均统一合在一个账户缴费，即合户后固定电话、宽带所产生的费用均由此账户支付。 （二）“亲情1＋”中所包时长为固定电话本地通话时长；套餐赠送的本地通话时长限当月内使用有效，超出套餐外通信费用将按照固定电话标准资费（首次3分钟0.20元，以后0.10元/分钟）收取。本地通话费包括本地通话费，不包括使用固定电话拨号上网产生的相关费用。同时套餐内所赠送的本地通话时长不包含拨打异网IP长途以及其它信息类业务的本地接入通话时长。 （三）办理“亲情1＋”，套餐内固定电话计费采取按分钟计费的方式。 （四）办理“亲情1＋”每月预收次月套餐基本费，新用户受理时须至少预交一个月基本费，月消费通信量不足套餐规定的通信量，将按照套餐基本费用收取。对有预存款的用户，若每月固话消费量超过套餐所赠送的业务量时，每月单独出账单，用户需按时缴纳超出部分的通信费用。 （五）办理“亲情1＋”，在用户签约有效期内，若用户预存款全部抵扣完毕,且开账后未及时缴付账单导致产生欠费的，联通有权对用户的固话和宽带业务实施停机。欠费暂停后60天内用户有权申请复机，但须在补交其原欠费基础上支付停复机手续费。停机后60天后用户仍未付清欠费的,联通有权拆机或终止服务。 （六）套餐可选择开通“亲情长途优惠包”服务，每月1元功能费。用户直拨长途可享受以下长途优惠资费：国内长途：0,15元/分钟；美、加、港、新0.40元/分钟；台湾、*英、*法、*德、*意、韩、*日、*澳大利亚、*新西兰(带*号仅开放固定)，0.60元/分钟；马来西亚、印度尼西亚、*菲律宾、泰国、澳门：1.00元/分钟，其他国家按现行标准IP资费*50% 优惠。 三、套餐变更说明 （一）老客户办理组合产品的新装、注销、变更均按“当月办理、次月生效”处理。“次月生效”即当月按原计费方式执行，如套餐内有新装固定电话、宽带，当月按固话、宽带的现行标准资费标准执行；套餐优惠资费从次月起执行。 （二）“亲情1＋”中可选业务包的新增、注销、变更均按“当月办理，次月生效”处理。变更前需结清已发生费用。 （三）对于“亲情1＋”的业务套餐变更，客户在协议期内可根据自身需要自主选择和更换“亲情1＋”组合产品套餐档次。变更套餐自用户申请后次月起生效，协议期不变。 （四）“亲情1＋”的移机和过户指对组合产品所包含的固定电话和宽带业务同时、同址移机、过户,不允许单业务移机和过户。 （五）“亲情1＋”用户若申请变更其他业务套餐，可随时通过营业厅、指定代理服务网点或者拨打10010、登陆网上营业厅等方式申请办理。 四、特别说明 （一）已参加各类营销活动并在在网协议期内未到期的老用户，在协议期满之前不能申请办理“亲情1+”业务； （二）新装“亲情1＋”组合产品客户一次性费用按单业务标准资费叠加计算。老客户申请“亲情1＋”新增业务按照新增业务一次性费用收取。客户申请套餐当月不足整月的，新装当月的通信费用按照实际天数收取：月基本费/当月天数×实际使用天数。组合产品注销、拆机受理月不足整月的通信费用按照实际天数收取，规则同上。 五、用户特别承诺 （一）用户承诺合账计费所产生费用均由本人承担，同时承诺提供办理“亲情1+”组合套餐的固定电话、宽带用户也同意本协议内容，如因本协议内容产生纠纷，责任由甲方承担。 （二）用户在“亲情1＋”本协议有效期内不得提前销户（拆机）和办理停机保号。在本协议有效期内，若因为用户方面原因提出提前销户\暂停或因欠费等用户方责任原因使得活动被迫终止的，将构成违约，用户应支付相应违约金。违约金的计算方法为：(在网期限－已履行协议的月数)×套餐月基本费，收取违约金后，协议自动解除。用户违约提前销户受理当月须收取一个月的使用费。若用户有赠送话机设备或者选择了无线上网组合套餐的，则用户除支付违约金外，还须归还话机或无线AP路由器、或者补交与话机设备、无线路由器等值的现金相应金额。 六、不可抗力 （一）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括地震、台风、水灾、火灾、战争、第三方电路故障或双方共同认可的其他情况。 （二）本协议任何一方因不可抗力不能履行或不能完全履行本协议的义务时，应在不可抗力发生之日起的十四（14）日内通知本协议的其它方，并向其它方出具由当地公证机关公证的不可抗力证明。 （三）因不可抗力不能履行协议的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律和本协议另有规定的除外。 （四）如果因不可抗力的影响致使本协议中止履行60日或60日以上时，双方应就是否继续履行协议进行协商。 （五）若一方违约在先，不得以此后发生的不可抗力为由免除其责任。 七、争议解决 因履行本协议所产生的以及与本协议有关的一切争议，双方可协商解决；协商不成，任何一方均应向乙方住所所在地人民法院提起诉讼。除正在解决的争议事项外，双方可继续行使其本协议项下的其它权利，并应履行其本协议项下的其它义务。 八、技术进步 因技术进步，经国家部委批准，乙方对本协议【所涉服务技术基础】进行整体换代升级而导致本协议无法继续履行的，乙方应该至少提前90日发布公告，并提出合理的解决方案。甲方可就解决方案与乙方协商，但不得要求乙方继续履行本协议。
中国移动WLAN WLAN是Wireless Local Area Network（无线局域网）的缩写，指应用无线通信技术将计算机设备互联起来，客户可通过笔记本电脑、PDA等终端以WLAN随时随地接入互联网和企业网，获取信息、娱乐或进行办公。支持多媒体功能，上传下载，随时欣赏网上影片或音乐。提供极速而稳定的无线连接。在中国移动WLAN网络覆盖地区，客户可以通过笔记本电脑、PDA等移动终端，在配备WLAN上网卡时以无线方式高速接入互联网/企业网，获取信息、移动办公或者娱乐。 在中国移动WLAN网络覆盖地区，共享接入速率最高可达11Mb/s。实现方式类似于局域网，需要通过手机号码和密码验证后方可打开网页，用户名为客户的手机号码，而密码则在申请WLAN业务时系统自动生成，客户可以把该密码修改成容易记忆的密码。 中国移动在全国31个省省会城市、首府、直辖市及经济发达和重点城市的机场、高级酒店、会议中心、展览馆等热点地区都进行了WLAN 网络覆盖，并且会继续扩大。 WLAN可提供高达54Mbps的速率(某些小城市可能为11Mbps，但大部分为54M），可以进行WWW浏览、收发EMAIL、欣赏网上电影、下载文件和进行办公。在配备WLAN上网卡时以无线方式高速接入互联网/企业网，获取信息、移动办公或者娱乐，共享接入速率最高可达54Mbps （现在大部分地区限速在1Mb/s~2Mb/s）, 实现方式类似于局域网. 无线局域网（WLAN）主流技术
WLAN工作在2.5GHz或者5GHz 802.11 ，1997年，原始标准(2Mbit/s 工作在2.4GHz)。 802.11a，1999年，物理层补充(54Mbit/s工作在5GHz) 。 802.11b，1999年，物理层补充(11Mbit/s工作在2.4GHz) 。 802.11c，符合802.1D的媒体接入控制层(MAC) 桥接(MAC Layer Bridging) 。 802.11d，根据各国无线电规定做的调整。 802.11e ，对服务等级(Quality of Service, QS) 的支持。 802.11f，基站的互连性(Interoperability) 。 802.11g，物理层补充(54Mbit/s工作在2.4GHz) 。 802.11h，无线覆盖半径的调整，室内(indoor) 和室外(outdoor) 信道(5GHz频段) 。 802.11i，安全和鉴权(Authentification)方面的补充。 802.11n，可以将WLAN的传输速率由目前802.11a及802.11g提供的54Mbps，提供到300Mbps甚至高达600Mbps。 无线网络的设备类型 在无线局域网里，常见的设备有无线网卡、无线网桥、无线天线等。 1、无线网卡
中国移动通信企业标准 QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳ 中国移动无线局域网（W L A N） A P、A C设备测试规范-认证及 计费分册 C M C C W L A N A P A C E q u i p m e n t A u t h e n t i c a t i o n A n d A c c o u n t i n g T e s t S p e c i f i c a t i o n 版本号：2.0.0 ╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布 中国移动通信集团公司发布
目录 前言 ..................................................................... II 1. 范围 (1) 2. 规范性引用文件 (1) 3. 术语、定义和缩略语 (1) 4. 测试环境 (4) 4.1. 总体测试示意图 (4) 4.2. 接入流程测试组网图 (5) 5. 测试仪器以及软件列表 (5) 5.1. 测试仪器列表 (5) 5.2. 测试辅助设备列表 (5) 5.3. 测试软件列表 (6) 6. 测试项目优先级说明 (7) 7. 测试用例 (7) 7.1. 认证功能测试 (7) 7.1.1. WEB认证 (7) 7.1.2. 不同SSID混合认证 (12) 7.1.3. 客户端及其他认证（PPPOE）认证 (20) 7.2. 计费功能测试 (24) 7.2.1. 预付费测试 (24) 7.2.2. 流量计费测试 (25) 7.3. WEB认证流程及协议测试 (27) 7.3.1. 强制Portal (27) 7.3.2. 用户认证流程 (29) 7.3.3. 门户网站推送 (31) 7.3.4. 计费流程 (32) 7.3.5. 用户下线 (35) 7.3.6. WEB认证流程协议测试 (40) 7.4. 无感知认证流程及协议测试 (46) 7.4.1. EAP-SIM用户认证 (46) 7.4.2. EAP-AKA用户认证 (47) 7.4.3. PEAP用户认证 (47) 7.4.4. 计费流程 (50) 7.4.5. 用户下线 (53) 7.4.6. 无感知认证流程协议测试 (56) 8. 编制历史 (57)
2020年度中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 （v1.0） 中国移动通信集团公司网络部 2020年4月
目录 1家客交维流程规范 (5) 1.1现场验收流程 (5) 1.1.1定义 (5) 1.1.2目的 (5) 1.1.3本流程的适用范围 (5) 1.1.4关键环节步骤说明 (6) 1.1.5流程起点和终点 (6) 1.1.6流程图 (6) 1.1.7流程说明及表单 (6) 1.1.8流程规则 (6) 1.1.9流程评估指标 (7) 1.1.10角色岗位职责 (7) 1.2资源录入流程 (7) 1.2.1定义 (7) 1.2.2目的 (7) 1.2.3本流程的适用范围： (7) 1.2.4流程功能设计： (8) 1.2.5关键环节步骤说明： (8) 1.2.6流程起点和终点 (8) 1.2.7流程图 (8) 1.2.8流程说明及表单 (8) 1.2.9流程规则 (9) 1.2.10流程评估指标 (9) 1.2.11角色岗位职责 (9) 2投诉处理流程 (10) 2.1定义 (10) 2.2目的 (10) 2.3本流程的适用范围 (10) 2.4流程功能设计 (10) 2.5关键环节步骤说明 (10) 2.6流程起点和终点 (10) 2.7流程图 (11) 2.8流程说明 (11) 2.9流程评估指标 (11) 2.10角色岗位职责 (12) 3故障处理流程 (12) 3.1定义 (12) 3.2目的 (12) 3.3本流程的适用范围 (13) 3.4流程功能设计 (13) 3.5关键环节步骤说明 (13)
3.6流程起点和终点 (13) 3.7流程图 (13) 3.8流程说明 (13) 3.9流程评估指标 (14) 3.10角色岗位职责 (14) 4割接与故障信息通告 (15) 4.1网络割接流程 (15) 4.1.1定义 (15) 4.1.2目的 (15) 4.1.3本流程的适用范围 (16) 4.1.4关键环节步骤说明 (16) 4.1.5流程起点和终点 (16) 4.1.6流程图 (17) 4.1.7流程评估指标 (17) 4.1.8角色岗位职责 (17) 4.2故障信息通告流程 (18) 4.2.1定义 (18) 4.2.2目的 (18) 4.2.3本流程的适用范围 (18) 4.2.4关键环节步骤说 (18) 4.2.5流程起点和终点 (19) 4.2.6流程图 (19) 4.2.7流程评估指标 (19) 4.2.8流程说明 (20) 4.2.9角色岗位职责 (20) 5端到端质量优化流程 (20) 5.1业务质量投诉处理流程 (20) 5.1.1定义 (20) 5.1.2目的 (21) 5.1.3本流程的适用范围 (21) 5.1.4流程功能设计 (21) 5.1.5关键环节步骤说明 (21) 5.1.6流程起点和终点 (21) 5.1.7流程图 (21) 5.1.8流程说明 (22) 5.1.9流程评估指标 (22) 5.1.10角色岗位职责 (23) 5.2业务指标监测保障流程 (24) 5.2.1定义 (24) 5.2.2目的 (24) 5.2.3本流程的适用范围 (24) 5.2.4流程功能设计 (24) 5.2.5关键环节步骤说明 (25) 5.2.6流程起点和终点 (25)
中国移动能力开放白皮书 （V1版） 中国移动 2016年12月
目录 1前言 (1) 1.1 范围 (1) 1.2中国移动十三五“大连接”战略 (1) 2中国移动能力开放愿景 (2) 3中国移动能力开放 (2) 3.1 能力开放概览 (2) 3.2基础通信能力 (3) 3.2.1 短信/语音验证码 (3) 3.2.2 超级短信 (4) 3.2.3 云端群呼 (4) 3.2.4 语音/视频会议 (5) 3.2.5 来电身份提示 (6) 3.2.6 拨打验证 (7) 3.2.7 后向流量 (8) 3.2.8 融合通信 (9) 3.2.9 典型案例 (12) 3.3互联网能力 (15) 3.3.1 和通行证 (15) 3.3.2 互联网计费 (18) 3.3.3 数据分析服务 (21) 3.3.4 消息推送 (23) 3.3.5 互联网广告 (24) 3.3.6 139邮箱能力 (26) 3.4 物联网能力 (29) 3.4.1 应用开发能力 (29) 3.4.2 BaaS支撑能力 (30) 3.4.3 多源接入及存储能力 (32) 3.4.4 通信状态数据服务 (34) 3.4.5 流量信息服务 (36) 3.4.6 SIM卡信息数据服务 (38) 4结束语 (39)
1前言 1.1 范围 本白皮书立足中国移动十三五期间“大连接”战略，详细介绍中国移动能力开放愿景，旨在汇聚中国移动的优质资源、能力为合作伙伴提供全方位服务，与合作伙伴共同构建开放生态，实现互利互赢。第一版重点推出基础通信能力、互联网能力和物联网能力。 1.2中国移动十三五“大连接”战略 中国移动将牢固树立“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，准确把握万物互联时代特征，立足当前，布局长远，全面实施大连接战略。中国移动在厚植用户优势的基础上，不断拓展连接广度和深度，着力做大连接规模，做优连接服务，做强连接应用，努力开拓大市场、打造大网络、夯实大能力、构建大协同，在确保发展质量的基础上持续提升连接价值，到2020年实现连接数量“翻一番”。 图1.1 中国移动大连接战略目标
中国移动家庭宽带装机工艺规范 V1.0 中国移动通信集团公司网络部 2019年4月
目录 1、FTTH方式宽带装机工艺规范 (3) 1.1 基本步骤 (3) 1.2 各类场景下装机蝶形光缆布放标准 (3) 1.2.1 驻地网小区 (3) 1.2.2 沿街商铺及自然村 (4) 1.2.3 用户室内布线 (9) 1.2.4 蝶形光缆成端制作 (10) 1.3定长光缆布线施工规范 (11) 1.4隐形光缆布线施工规范 (13) 1.5 FTTH放装工艺规范 (17) 1.5.1 热熔工艺规范 (17) 1.5.2 快速接头及冷接工艺规范 (28) 1.6 FTTH安装材料 (36) 2、FTTB小区宽带装机工艺规范 (43) 2.1 ONU箱内工艺 (43) 2.2 楼道及室外侧工艺 (45) 2.3 用户侧工艺 (47) 2.4 FTTB装机常用材料 (48) 3、互联网电视装机规范 (51) 3.1布线总体原则 (51) 3.2线路布放工艺要求 (51) 3.3 无线布放工艺要求 (52) 4、家庭网关装机工艺 (53) 4.1 安装布线规范 (53) 4.2 业务测试要求 (53)
1、FTTH方式宽带装机工艺规范 1.1 基本步骤 1.首先至分纤箱侧进行上行分光器端口收光测试，测试合格则将分 光器端口与用户侧光缆成端连接可靠，并将跳纤做好标签。 2.至用户侧进行光缆接续： （1）光缆采用热熔方式：建议采用皮缆专用熔接机，原则上热缩套管需要加保护盒； （2）光缆采用冷接方式：开拨和剪切必须使用专用工具操作，不可使用替代工具，接续工序严格按照接头厂家要求，在用户侧信息箱内的皮线光缆弯直径不能小于6厘米。 3.接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标 范围class B为(－8，-25)dBm，class C 为(－8，-27)dBm。 4.ONU设备上电测试正常且与光缆连接可靠后，进行ONU数据制作 操作。 5.数据制作完成，观察PON灯变为常亮后使用笔记本电脑在ONU端 口进行网速及业务测试。 6.将用户侧五类线连接至ONU端口，使用用户终端进行网速及业务 测试 1.2 各类场景下装机蝶形光缆布放标准 1.2.1 驻地网小区 建设阶段完成小区楼道配线光缆的接入、制作光分纤箱，并完成
中国移动各大基地介绍
目录 中国移动各大基地介绍 (1) 中国移动互联网基地介绍 (3) 中国移动位置服务基地介绍 (4) 中国移动手机视频基地情况介绍 (5) 中国移动无线音乐基地介绍 (6) 中国移动电子商务基地介绍 (8) 中国移动手机阅读基地介绍 (9) 中国移动手机游戏及12580基地介绍 (11) 中国移动手机动漫基地介绍 (14) 中国移动物联网基地情况介绍 (16)
中国移动互联网基地介绍 2010年7月在中国移动集团总部统一部署规划下，中国移动互联网基地正式于广东成立。互联网基地牢牢把握互联网业务集中运营、互联网能力建设和互联网模式探索三大定位，从2011年6月起，逐步承接Mobile Market、飞信、梦网门户、139邮箱、移动微博、PUSHMAIL、企业飞信、WLAN、无线城市等多个互联网相关业务的开发运营和集中支撑，并基于开发者和消费者双边市场，以“做好开发者聚集的平台，做好用户喜爱的产品”为目标不断努力。 中国移动互联基地积极实践“开放合作、竞争发展”的理念，汇聚产业链中各方资源，共同打造健康发展的生态环境。2011中国移动首届全球开发者大会上，首次面向开发者发布了MM云、飞信+两大开放平台，整合中国移动各个基地的优势能力，为合作伙伴提供一站式服务。目前中国移动互联网基地签约开发者超过1万家；MM应用商城累计下载量超过10亿次；飞信、139邮箱注册用户数双双突破3亿，飞信月活跃用户数超过9000万，邮箱月活跃用户达到5600万。 中国移动互联网基地积极跟进行业发展趋势，结合运营商能力和优势，创新和服务，推出彩云、彩云通信录、应用内计费、数据分析能力等产品和服务，同时创新合作运营模式，通过开放MM应用库，且与业界优质互联网渠道、开发者形成多方共赢的局面。 未来，互联网基地将一如既往地把握移动互联网发展历史机遇，
中国联通的战略规划 中国移动与中国联通的主营业务都是移动活跃业务，总体来看，在业务发展上，中国联通与中国移动相比处于劣势。中国移动的“全球通”不仅网络覆盖好而且还实现了全球多地区的漫游，“神州行”业务用户占到了中国移动用户的60%，拥有网络覆盖优势，用户人缘很好，“动感地带”已形成强大的品牌号召力。中国联通“130”（GSM网130、131）品牌微弱。“UP”新势力只在部分省（市）试点，品牌建设处于劣势，存在网络覆盖不足，“如意通”（GSM130\131和CDMA133）满足了低端客户的要求，CDMA133“如意通”因手机价格和款式落后等问题，其发展并不如人意，未来不容乐观。另外，中国移动推出了飞信，是基于手机应用以及与interneti深度互通的即时通讯产品，。飞信有效控制资源占用过大网络延迟界面更大人性化，功能更加丰富。 2009年1月中国移动新增移动用户667万户，累计用户份额略增0.1个百分点达到74%；中国联通新增用户86万户，累计份额比略降0.2个百分点达到21.4%；中国电信1月份新增CDMA用户102万户，累计份额4.6%。从数据上可以看出，在移动电话市场份额上。中国移动与中国联通的差距有所扩大。 中国电信也是在市场上占有一定的份额，也是跟中国移动和中国联通做着业务的竞争，是中国移动和中国联通的最大竞争者，它在全国范围内也赢得众多的客户，在国外也有他的优势，它现在不断的向更高的目标迈进，使中国电信不断的向前发展。我们不妨在中国电信的业务点都看到中国电信有这么一项战略，是把中国电信的业务与中国电信研制出来的手机相结合，在客户交话费达到一定的金额时，它会给客户送出一部手机，使客户得到心里上的需求，赢得更多的信誉，是树立中国电信的形象，使更多的客户光临中国电信这种品牌，还有中国电信在服务上也取得人们的依赖，而且有更优惠的政策满足人们的通信便利，这是中国电信能够从弱势走向更高的强度，长期立足于中国移动和中国联通的左右。但中国电信在最近的三年来，面临中国移动和中国联通的竞争，中国电信的发展速度有所缓慢，但中国电信的业务，优惠政策还是得到人们一定程度上的肯定，随时都会影响中国移动和中国联通。 中国电信业务：收费项目包括装机费、月租费与通话费;一次性初装费已于2001年7月取消，但历年收取的初装费以10年为期摊作每年的非现金收入。固定本地电信服务收入占总营业收入的半壁江山，这一块业务在四省市服务区内基本没有竞争者，每年随用户的增长而增长，增幅在11%到13%之间。 中国电信有限公司的营业收入达到近370亿元，较上年同期增长8.8%，其中固定本地电话中装机费、月租费与通话费分别因接入用户数的增长、资费上调及通话量的增加而实现了良好的收入增长预期;互联网服务收入因宽带接入用户的迅猛增加而实现了84%的高速增长;网间结算因开始从集团公司与国际运营商的国际结算中获得分账而实现了13%的增长;网元出租则在费率稳定的同时企业用户租用带宽增加而实现了12%的增长。但是，在上述项目营业收入实现稳定增长的同时，国内、国际长途电话收入却因IP电话通话量在长途话务量中所占比重的继续上升以及竞争的加剧而持续下滑，下滑的幅度分别达到6%与9%。另一方面，随着通信产业的发展，人们在对于通信质量的要求越来越高的同时，对于通话资费的期望也是越来越低，同时由于竞争加剧，今年来国内电信资费整体水平一直呈下降趋势。工业与信息化部统计数据显示，近几年在消费者物价指数（CPI）持续上涨的同时，电信综合价格水平却是连续下降：2009年同比下降了9.0%，2010年更是同比下降了11.7%。因此，电信资费的下降是造成通信行业利润下滑的另一个重要原因。 与此同时，在这2G转3G的过渡时期，电信运营商的收入结构也在发生重要转变。2G 时代，收入的重要组成部分——话音业务对收入的贡献率正在下降；而3G通信的重要组成部分——数据业务和互联网业务还处于“增量不增收”的状态。工业与信息化部统计数据表
中国移动家庭宽带用户手册中国移动通信集团甘肃有限公司 尊敬的用户，您好 欢迎您选择使用中国移动宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点： 1. 正确下网节约用电 宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。 2. 确保上网计算机的安全 终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，省级相关应用软件，提高计算机稳定性，确保宽带上网正常。 3. 装修时规范线路布放 避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。 下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受宽带网络带给您的乐趣。
1. 概述 中国移动家庭宽带业务采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。2．拨号程序设置步骤 家庭宽带客户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的WINDOWS操作系统中，除了WINDOWS 2003有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它WINDOWS操作系统，如WINDOWS 2000/XP/VISAT/7系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面介绍“WINDOWS XP自带拨号软件”的安装过程： 2.3.1 创建新连接 点击桌面上的“开始”－>“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面，选择“连接到Internet”，点击“下一步”。 2.3.2选择PPPOE拨号方式 2.3.2.1在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。
中国移动、中国联通、中国电信三大运营商简介2012年05月11日17:27大粤IT中国移动中国移动通信集团公司（简称中国移动”于2000年4月20 日成立，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。2000年5月16日正式挂牌。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称上市公司”在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。公司简介中国移动通信集团公司（简称中国移动”于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，成功服务2010年上海世博会和广州亚运会。中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司， 由其控股的中国移动有限公司（简称上市公司”在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。2011年列《财富》杂志世界500强87位，品牌价值位列全球电信品牌前列，成为全球最具创新力企业50强。中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并 具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有全球通”神州行” 动感地带”等著名客户品牌。2008年5月23日，中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司，成为其全资子企业，保持相对独立运营。目前，中国移动的基站总数超过60万个，客户总数超过6亿户。中国移动连续六年在国资委考核中获得最高级别——A级，并获国资委授予的业绩优秀企业”称号。连续四年进入《金融时报》全球最强势品牌排名。上市公司连续四年入选道琼斯可持续发展指数，是中国内地唯一入选的企业。同时，中国移动积极投身社会公益事业，连续三年荣获慈善领域最高政府奖中华慈善奖”中国联通中国联合网络通 信集团有限公司（简称中国联通”于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯--------- 家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营
中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 （v1.0） 中国移动通信集团公司网络部 2016年4月
目录 1家客交维流程规范 (5) 1.1现场验收流程 (5) 1.1.1定义 (5) 1.1.2目的 (5) 1.1.3本流程的适用范围 (5) 1.1.4关键环节步骤说明 (6) 1.1.5流程起点和终点 (6) 1.1.6流程图 (6) 1.1.7流程说明及表单 (6) 1.1.8流程规则 (6) 1.1.9流程评估指标 (7) 1.1.10角色岗位职责 (7) 1.2资源录入流程 (7) 1.2.1定义 (7) 1.2.2目的 (7) 1.2.3本流程的适用范围： (7) 1.2.4流程功能设计： (8) 1.2.5关键环节步骤说明： (8) 1.2.6流程起点和终点 (8) 1.2.7流程图 (8) 1.2.8流程说明及表单 (8) 1.2.9流程规则 (9) 1.2.10流程评估指标 (9) 1.2.11角色岗位职责 (9) 2投诉处理流程 (10) 2.1定义 (10) 2.2目的 (10) 2.3本流程的适用范围 (10) 2.4流程功能设计 (10) 2.5关键环节步骤说明 (10) 2.6流程起点和终点 (10) 2.7流程图 (11) 2.8流程说明 (11) 2.9流程评估指标 (11) 2.10角色岗位职责 (12) 3故障处理流程 (12) 3.1定义 (12) 3.2目的 (12) 3.3本流程的适用范围 (13) 3.4流程功能设计 (13)
3.5关键环节步骤说明 (13) 3.6流程起点和终点 (13) 3.7流程图 (13) 3.8流程说明 (13) 3.9流程评估指标 (14) 3.10角色岗位职责 (14) 4割接与故障信息通告 (15) 4.1网络割接流程 (15) 4.1.1定义 (15) 4.1.2目的 (15) 4.1.3本流程的适用范围 (16) 4.1.4关键环节步骤说明 (16) 4.1.5流程起点和终点 (16) 4.1.6流程图 (17) 4.1.7流程评估指标 (17) 4.1.8角色岗位职责 (17) 4.2故障信息通告流程 (18) 4.2.1定义 (18) 4.2.2目的 (18) 4.2.3本流程的适用范围 (18) 4.2.4关键环节步骤说 (18) 4.2.5流程起点和终点 (19) 4.2.6流程图 (19) 4.2.7流程评估指标 (19) 4.2.8流程说明 (20) 4.2.9角色岗位职责 (20) 5端到端质量优化流程 (20) 5.1业务质量投诉处理流程 (20) 5.1.1定义 (20) 5.1.2目的 (21) 5.1.3本流程的适用范围 (21) 5.1.4流程功能设计 (21) 5.1.5关键环节步骤说明 (21) 5.1.6流程起点和终点 (21) 5.1.7流程图 (21) 5.1.8流程说明 (22) 5.1.9流程评估指标 (22) 5.1.10角色岗位职责 (23) 5.2业务指标监测保障流程 (24) 5.2.1定义 (24) 5.2.2目的 (24) 5.2.3本流程的适用范围 (24) 5.2.4流程功能设计 (24) 5.2.5关键环节步骤说明 (25)
一、待机情况下－菜单－设置-无线控件－移动网络设置－接入点名称- 进去以后，按MENU "新接入点名称" 1.名称: 中国移动彩信设置 2.接入点名称: cmw ap 3.代理: 10.0.0.172 4.端口: 80 5.用户名:（空着） 6.密码:（空着） 7.服务器:（空着） 8.MMSC: https://www.doczj.com/doc/05433654.html, 9.彩信代理: 10.0.0.172 10.彩信端口: 80 11.彩信协议: 这里要选择WAP 2.0 12.MCC: 460 13.MNC: 02 (有的机器需要设置00,原生中文版才可以设置02) 14.身份验证类型: PAP 15.接入点名称类型: 输入（mms ） 编辑完以后，按MENU 选择“保存” 二、待机情况下－菜单－设置-无线控件－移动网络设置－接入点名称 进去以后，按MENU "新接入点名称" 上网设置 1.名称：cmnet 2.接入点名称：cmnet 3.代理:（空着） 4.端口：（空着） 5.用户名：（空着） 6.密码：（空着） 7.服务器：（空着） 8.MMSC： 9.彩信代理： 10.彩信端口： 11.彩信协议：这里要选择WAP 2.0 12.MCC:460 13.MNC:02 (有的机器需要设置00,原生中文版才可以设置02) 14.身份验证类型: 无 15.接入点名称类型：（空着） 编辑完以后，按MENU 选择“保存”
三、待机情况下－菜单－设置-无线控件－移动网络设置－接入点名称 进去以后，按MENU "新接入点名称" 移动梦网设置(可以用上飞信的设置) 1.名称：移动梦网设置 2.接入点名称：cmwap 3.代理: 10.0.0.172 4.端口：80 5.用户名：（空着） 6.密码：（空着） 7.服务器：（空着） 8.MMSC： 9.彩信代理： 10.彩信端口： 11.彩信协议：这里要选择WAP 2.0 12.MCC:460 13.MNC:02 (有的机器需要设置00,原生中文版才可以设置02) 14.身份验证类型: 无 15.接入点名称类型：default 编辑完以后，按MENU 选择“保存” 修改完后选择cmnet，在没有w ifi的情况下上网 三、然后一直按退出，返回到“无线控件”页面，将第六项“移动网络”打勾! 四、最后，退出到待机界面。按“电话” 进入拨号面板输*#*#4636#*#* 1.点击“手机信息”进入 2.拉到最下面点击左下角的切换DNS检查按钮 使按钮旁边显示0.0.0.0 allow ed 返回待机桌面 无需重启动，也可以显示E标志了。
中国移动家庭宽带维护管理规定 （2016版） 中国移动通信有限公司网络部 2016年04月
目录 第1章概述 (3) 第2章维护组织 (4) 第1节维护组织机构及职责 (4) 第2节与其他网络、系统间的责任划分 (9) 第3节家客集中化与属地化的划分原则 (10) 第3章人员配置 (12) 第4章家客自维代维的划分 (12) 第1节家客自维工作的主要内容 (12) 第2节家客代维工作的主要内容 (14) 第5章装机管理 (16) 第6章投诉管理 (16) 第7章故障管理 (18) 第8章质量管理 (20) 第9章日常维护 (22) 第1节接入网设备日常维护和管理 (22) 第2节驻地网光缆线路日常维护和管理 (23) 第3节有线宽带用户侧日常维护和管理 (24) 第10章报表管理 (26)
第1章概述 第1条家客业务是指电信运营商面向普通家庭客户提供的宽带接入 业务以及基于宽带的各类增值业务。从空间位置看，家客业务一般在家庭场所中使用，具有非漫游性；从接入方式看，主要为有线方式接入，定向无线接入的占极少数；从业务类型看，家客业务主要包括宽带接入、宽带电视、家庭固话、视频监控等智慧家庭类的其它增值业务。 第2条为了规范中国移动家客业务网络的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织、管理中国移动家客业务网络，提高中国移动家客业务网络的服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规定，作为维护、管理中国移动家客业务网络的依据。 第3条本管理规定适用于中国移动家客业务和相关网络的维护管理，为家客业务支撑的职责要求、人员配置、故障管理、装机管理、投诉管理、质量管理、日常维护等方面提供指导意见。 第4条本管理规定按照《中国移动网络运行维护规程》框架编制，未详尽描述部分参照《中国移动网络运行维护规程》执行。 第5条各级维护管理部门应认真执行本管理规定。各省公司在本规定的基础上，结合当地的实际情况，编制实施细则，以确保各项要求的落地执行。 第6条本维护管理规定的解释和修改权属于中国移动通信集团公司 网络部。
中国移动 WLAN 无线宽带上网常见问题及解决方法
文章导读：WLAN 是 Wireless Local Area Network 的缩写，指应用无线通信技术将计算 机设备互联起来，构成可以互相通信和实现资源共享的网络体系。WLAN 无线宽带上网业 务是中国移动面向商务人士与集团客户推出的基于笔记本电脑通过 WLAN(无线局域网)宽 带无线接入互联网/企业网获取信息、娱乐或移动办公的业务。
1、WLAN 上网是什么业务？ 答：WLAN 是 Wireless Local Area Network 的缩写，指应用无线通信技术将计算机设 备互联起来，构成可以互相通信和实现资源共享的网络体系。WLAN 无线宽带上网业务是中 国移动面向商务人士与集团客户推出的基于笔记本电脑通过 WLAN(无线局域网)宽带无线接 入互联网/企业网获取信息、娱乐或移动办公的业务。 2、中国移动 WLAN 上网有什么优点？ 答：覆盖广：目前中国移动通信在全国 31 个省 200 多个城市为您开通了 WLAN 无线上 网宽带业务，为用户提供全国漫游的贴身服务。高速：可提供高速宽带接入。简便：只需要 终端支持无线局域上网就可以。多样：为您提供多种资费套餐的组合，可根据个人的使用习 惯自由选择。 3、如何进行 WLAN 上网？ 只要您的笔记本电脑支持 WIFI 功能，打开无线网络连接，搜索到 CMCC 信号即可登录 连接 WLAN 网络开启无线上网体验。具体可参见寻修网 https://www.doczj.com/doc/05433654.html,/上的使用 手册。 4、WLAN 上网的用户名和密码是什么？ 用户名为用户手机号码，客户初次申请可发送“SQWLAN”到 10086 获取密码。若忘记 密码，可发送“CZWLANMM”到 10086 重置密码。 5、可以通过何种方式查询 WLAN 热点覆盖区域？ 可以通过以下几种方式查询 WLAN 热点。